华为高端折叠屏手机拆封后显示16天前激活 客服称已处罚门店

来源： 信网 责编：陆云琦 2025-10-29 14:00:09

信网/信号新闻10月29日讯 “10月23日买的新手机，打开发现10月7日就被激活过了。”近日，一位消费者反映，自己在上海一家华为授权店购买了一款MateX6手机，到手后却显示已被激活16天。华为官方客服人员证实了这一情况，并表示会对涉事门店进行处罚。对于“新手机”显示已经被激活16天一事，客服称这是内部问题，无法回应。

10月23日，网友“木木并不木”在上海市普陀区铜川路的华为智能生活馆（直值真如中海环宇华为店），购置了一台全新的MateX6全网通版12GB+512GB星云白，这是华为的一款高端折叠屏手机。消费者自称是华为的老用户，一直心仪这款产品，为此花费了11299元。

回家后，消费者按惯例打开“服务”App查询保修信息，却发现激活日期写的是10月7日。“这台我刚付钱的‘新机’，竟然已经被激活16天了？”他拿着刚买的手机回到店里，“一开始店员说是系统问题，后来又说是展示机没有标清。”但是这些说法更让人疑惑：“我买的时候是未拆封的原封盒，塑料膜都没破。”消费者第二天去往门店讨要说法，门店未致歉，仅提出可以退款。

账单信息显示，出售该手机的门店由直值（上海）电子商务有限公司运营，门店工作人员对信号新闻表示，华为授权门店不会售卖二手机，会和消费者进行协商。

华为官方客服人员也证实了消费者反映的情况，但对于“新手机”显示已经被激活16天一事，客服人员称这是内部问题，无法回应。“后续公司会根据调查结果采取一系列具体措施，包括对门店加强整顿、加强员工培训等，以确保消费者能够放心购买华为产品。”同时，客服人员表示更为具体的处罚内容不方便透露，目前已经联系到消费者本人协商，事情得到了圆满解决。

针对“全新”未拆封机出现激活情况，业内人士李先生做出解释，第一种可能出现店员所说的系统发生错误情况，“比如今天激活的手机，激活时间显示是昨天或前天，都是有可能，但是一般不会错误计算长达半个月。”第二种原因有可能是“后封机”，有些机器在最开始开机过后，可能并没有真正进行使用，会再次进行封机处理，称之为“后封机”。李先生称，这样的机器在表面也完全看不出来。“所以买手机的时候，最好是在店内打开直接激活查看，以防万一。”

北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，消费者遇到此类购买到疑似二手机的情况，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》维护自身权益。若华为方面确实存在欺诈行为，消费者有权要求三倍赔偿。（李如艺）

交易截图。(来源：网络截图)

[来源：信网 编辑：陆云琦]