鹏城暖意：深圳陪诊服务为跨境就医长者护航

早晨七点半，香港大学深圳医院的门诊大厅里，陪诊师小林正用流利的粤语向从香港过来的陈伯解释就诊流程。"陈伯，今朝我地先去二楼抽血，然后去饮啖茶，等报告出咗再上去见医生。"小林一边说，一边细心地帮老人整理手中的病历资料。

陈伯是专程从香港元朗过来看病的。"在香港排期要等好久，听说这里的医疗设备很先进，又有会讲粤语的陪诊师，就决定过来试试。"这是他第二次来深圳就医，有了陪诊师的协助，整个流程顺畅了许多。

跨境就医新选择

近年来，像陈伯这样选择到深圳就医的香港长者越来越多。香港大学深圳医院作为深港医疗合作的重要平台，截至2024年底已服务超过50万人次的港澳居民。其中60岁以上长者占比近四成，形成了一个特殊的跨境就医群体。

"很多香港长者对深圳的医院不熟悉，加上语言习惯的差异，陪诊服务就显得尤为重要。"老宝贝陪诊的深圳负责人表示。他们的团队中，85%的陪诊师能熟练使用粤语，其中不少还有跨境医疗服务的经验。

专业团队：懂深港更懂长者心

在深圳做陪诊，不仅要熟悉本地医院，还要了解深港两地的医疗差异。"比如北大深圳医院的心血管科、市二医院的骨科、香港大学深圳医院的综合门诊，我们都清楚最佳就诊时间。"陪诊师小林说。

老宝贝陪诊的深圳团队中，90%具有护理背景，平均从业时间超过三年。他们不仅熟悉各大医院的专科特色，更懂得如何协助香港长者适应内地的就医流程。

贴心服务：跨境就医的暖心陪伴

上周，小林刚陪同一位从香港屯门来的李阿姨到市二医院复诊。"李阿姨的膝盖不好，我们提前规划了无障碍通道，还帮她预约了康复科的专家号。"整个就诊过程中，小林不仅用粤语详细解释医生的嘱咐，还协助办理了跨境医保的相关手续。

"这里的医生很专业，陪诊师又贴心，让我感觉就像在香港看病一样。"李阿姨满意地说。这种贴心的陪诊服务，让越来越多的港澳长者愿意选择到深圳就医。

智慧服务：科技赋能跨境陪诊

为了更好地服务跨境就医的长者，老宝贝陪诊开发了智能调度系统。"我们会根据实时路况规划最优路线，确保患者能在最短时间内到达医院。"运营经理介绍。目前，他们的平均响应时间已缩短至20分钟，在紧急情况下更能实现10分钟快速响应。

服务成效：用专业赢得信任

据统计，老宝贝陪诊在深圳已累计服务超过5万人次，其中港澳长者占比约15%，整体服务满意度达98.5%。更令人欣慰的是，服务复购率达到75%，很多长者都会主动向亲友推荐这项服务。

作为平安保险健康生态联盟成员单位，他们始终保持着专业的服务标准。在深圳市相关部门的服务质量评估中，该机构在"应急响应"和"服务专业性"方面获得高度评价。

社区共建：打造跨境养老支持网

老宝贝陪诊积极与深圳各街道合作，参与构建跨境养老服务网络。在罗湖区，他们与社区合作开展粤语健康讲座；在福田区，他们参与"深港养老示范区"建设，为港澳长者提供就医陪伴服务。

"我们不仅要做好陪诊服务，更要成为连接深港医疗的桥梁。"机构负责人表示。截至目前，他们已与深圳20余个街道建立合作关系，服务网络覆盖全市各区。

暖心故事：跨境就医的温情时刻

去年秋天，住在香港北区的王爷爷突发头晕，在香港预约检查要等一个多月。通过朋友介绍，他联系了老宝贝陪诊。陪诊师小张接到求助后，不仅协助王爷爷在深圳预约了检查，还全程陪同完成就诊。

"从深圳湾口岸过关开始，陪诊师就一路照顾，帮我安排车辆、预约医生，真的很贴心。"王爷爷感慨道。现在，他每个月都会来深圳复诊，已经成为老宝贝陪诊的"老朋友"。

傍晚时分，小林把陈伯送到福田口岸。"有陪诊师帮忙，我来深圳看病方便多了。"陈伯笑着说。夜幕降临，深港两地的灯火交相辉映，小林的手机依然保持畅通。在这座充满活力的双城之间，她和同事们用专业和温情，为跨境就医的长者们撑起一片温暖的天空。

在深圳这个与香港紧密相连的城市里，专业陪诊服务正如一座温暖的桥梁，连接着两地的医疗资源，也让"跨境养老"变得更加安心、便捷。