老年人，你要​“当心直播间诱惑”! 江苏省消保委发布《全省涉老私域直播调查报告》

（来源：荔枝新闻）

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重阳节来临，10月28日，江苏省消保委发布了《涉老私域直播调查报告》。报告指出，老年人易陷入直播间购物、微短剧推广等新型网络消费陷阱。目前，相对于公域直播间，老年人更容易在私域直播间遭遇权益受损。

私域直播是相对于针对不确定对象的公域直播而言的一种互动营销直播活动，主要指企业或个人基于自有流量池（如微信群、小程序等），针对已建立联系的特定用户群体，通过直播方式与用户进行互动和沟通的一种营销模式。

私域直播的运营模式呈现出鲜明的“闭环式”特征。一方面，不法商家通过线下门店“免费送鸡蛋”“健康讲座”等体验式营销吸引老年消费者，再将其引导至需密码进入的私域直播间，利用“亲情营销”“熟人推荐”等话术强化信任，将普通食品包装为“降糖神药”、保健药品宣称“治癌防癌”等，存在虚假宣传问题；另一方面，直播内容即时性强、结束后链接失效无法进行直播回放，叠加部分平台提供的观看人数篡改、机器人评论等技术手段，形成“证据难留存、维权无门”的困境。江苏省消保委监督部主任赵鑫介绍：

“线上专访数据表明，超七成（78.94%）受访者反馈老年人在私域直播间观看健康养生知识，其次为生活小妙招内容（52.63%）。线下体察及舆情分析数据表明，涉老私域直播乱象集中表现为宣传内容涉嫌夸大、产品质量难以保证、售后困难等，常多涉及食品、保健品、美妆、珠宝等消费品类。”

体察发现，“优联惠众”直播间的主播在推广产品“熊胆粉”时存在虚假宣传行为。该产品包装产品类别标注为“初级农产品”，然而，主播在直播中声称其“可治疗和预防肝胆类疾病”“从整体上调节身体机能”，并在私域微信群中进一步宣传该产品适用于肝胆疾病、痛症、眼部疾病及皮肤疾病等患者。江苏省消保委体察员小张告诉记者：

“因为没有官方的售后渠道，你需要私下去跟售卖的人员去沟通，钱财能不能要回来都是一个未知数。群里可能也有存在一些‘托儿’的现象，会诱导老年人跟风去买这些产品。”

体察发现，“多省云店”直播间的主播宣传其保健产品为“只要心脏还在跳，辅酶Q10少不掉”。经核实，该产品为保健食品，其核准的保健功能为“增强免疫力和抗氧化”。对此，江苏省人民医院老年心血管科主任医师、副教授吴军表示，“辅酶Q10”并非人人必需，“对症”和“遵医嘱”是安全有效使用的两大前提。

体察还发现，“华誉优品”直播间对所售眼部雾化护理液进行夸大宣传。某直播间的主播强调所售“五常大米”产品源自五常核心产区，但经相关部门核查，该大米实际产自外地，属典型假冒伪劣产品。江苏省消保委监督部主任赵鑫提醒：

“直播间内无论是将普通食品‘神药化’，还是扩大产品的适用范围、适用人群，都存在虚假宣传或者夸大宣传的问题，不仅误导消费者花费冤枉钱购买无效产品，更可能延误正规治疗不利身体健康。”

此外，私域直播间通常以线下“免费领鸡蛋”“免费身体检查”“养生讲座”等方式精准锁定老年人群体，将他们引流到线上直播间。后续则通过签到得奖励、积分换礼品、限时折扣促销等活动，来保持老年用户持续观看直播的积极性。

体察发现，“凤行天下”直播间通过私域社群实施利诱式裂变传播，以“拉人给红包”模式鼓励消费者推广，每邀请一人可获得0.3元红包，同时设有观看直播及消费奖励，通过小额利益诱导消费者参与传播。这种裂变营销模式不仅让更多老年消费者陷入违规营销的陷阱，也形成了“传销式”的传播链条，加剧了私域直播乱象的扩散速度和影响范围。

江苏省消保委提醒，私域直播通常直播内容由总部运营，线下门店仅负责引流和提货，双方在问题出现时互相推诿责任，甚至以“未参与内容制作”或“仅提供履约服务”为由逃避监管。赵鑫特别提醒老年消费者，对要求“拉好友进群”、“分享链接得奖励”的直播推广保持警惕，谨慎加入来源不明的私域群。要牢记“食品不能治病，保健品不是药品”的核心原则，如患病应及时就医。购买珠宝等高价商品前，先通过正规渠道了解市场行情，面对“限时秒杀、免费送、拼团优惠”等营销手段时要保持理性。

记者|江苏广电总台荔枝新闻中心

孙茂强

编辑|江苏广电总台荔枝新闻中心