农行许昌长葛支行：金融服务有温度 ICU里的“绿色通道”

河南经济报记者 韩玲 通讯员 李慧超

近日，杨女士的父亲陈大爷突发脑梗，被送往当地医院进行紧急救治，在经过医院急诊后转入ICU病房，病情危急。杨女士在为陈大爷办理住院手续时，想到陈大爷的社保卡在几个月前遗失，考虑到救治陈大爷需要用到社保卡卡里的存款和医保报销功能，杨女士不禁陷入焦急。

杨女士急匆匆赶到农行许昌长葛支行求助：“我父亲突发脑梗，在医院ICU紧急救助，家里现在急需用我父亲社保卡里的钱和医保报销功能，但是我父亲的卡在前不久丢失了，我该怎么办?”，见杨女士情绪激动，网点负责人李文锦立刻上前安抚：“您别着急，我们可以上门为您父亲办理社保卡挂失补办业务，您父亲在哪个病房，我们准备好设备马上跟您去上门服务”。随后，李文锦立刻联系同事姚光临并准备好所需的智能终端、承诺书等资料，动身前往医院。见到陈大爷后，两人先核实了身份，然后用移动设备进行双录(录音录像)，杨女士签署了承诺书及委托授权书，明确了代办责任。李文锦悉心提示代办业务的注意事项：“陈大爷见到您情况好转真是太好了，您现在放心养病就行，我们会帮您办理好社保卡补办及后续业务的。”陈大爷放心地点头。

网点负责人李文锦离开医院后，立即联系内勤行长郭海辉，安排杨女士后续到网点代理补办社保卡的业务。内勤行长郭海辉梳理业务办理所需的材料，并与杨女士通电话提醒携带材料。杨女士到达网点后，柜面经理乔文栋及内勤行长郭海辉快速梳理业务资料，进行挂失、补办新卡、注销旧卡等业务。“这是为您父亲补办的新卡，他的社保、医保、银行卡功能都可以正常使用了。”内勤行长郭海辉说。杨女士诚恳道谢：“多亏了你们，要不然我还不知道得跑多少趟、问多少人。”网点负责人李文锦细心提醒：“您带好新社保卡和随身物品，为有需求的客户提供上门服务是我们的职责，希望您父亲的后续治疗顺利!”

农行许昌长葛支行一直秉持着“客户至上，始终如一”的服务理念，为客户的急难愁盼问题主动寻求对策，为有业务办理障碍的客户主动提供上门服务。我们始终以客户的需求为中心，努力将服务做到细致入微。