陕西
“慢服务”里见真情——农行安康兴安路支行以暖心行动绘就“敬老月”温情画卷
为弘扬孝亲敬老传统美德，助力老年友好型社会建设，本月初以来，农行安康兴安路支行以“敬老月”为契机，在全辖范围内开展系列适老化服务升级行动，通过精细化、人性化的服务举措，让“银发族”畅享金融便利，感受社会关怀。
“手把手”助老跨越“数字鸿沟”
在网点自助服务区，工作人员化身“金融向导”，针对老年客户对智能设备的顾虑，依托网点特别配置的“大字版”操作指南，以“分步讲解+现场演示”的方式，耐心指导老人完成取款、查询等业务。一位办理业务的张爷爷感慨：“以前总怕按错键，现在有了大字提示和姑娘的细心讲解，我自己也能操作了！”
集市宣讲筑牢“安全防线”
支行服务团队走出厅堂，深入网点周边集市，为老年摊主及群众开设“移动金融课堂”。通过案例剖析、互动问答等形式，普及防诈骗、反假币等实用知识，帮助老人守住“钱袋子”。摊主李阿姨笑着说：“听了你们的讲解，以后遇到陌生电话要求转账，我可得多留个心眼！”
“慢节奏”服务传递“大温暖”
从细节处见真情，支行以“慢服务”理念打造全流程适老体验：厅堂入口铺设无障碍坡道，柜台设置“老年爱心专座”，配备老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施；开通服务“绿色通道”，为行动不便老人提供上门办理业务服务；将金融知识宣传从“窗口等待”升级为“主动送达”，组织员工走进社区、广场，开展针对性强的适老宣传活动。
“敬老不是口号，而是把每一份需求放在心上。”支行负责人表示，未来将持续完善适老化服务机制，以更有温度的金融力量，托起幸福“夕阳红”。
文/樊平 谢子涵 编辑/陈国伟
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