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之前他说在深圳机场登机,因为设备高度差,自己“连滚带爬”的,还骂机场“没人性”。
可后来监控一曝光,根本不是那么回事儿,舆论瞬间变了风向,他迫不得已的才出来道歉。
这事里还有人说他想搞特殊对待,所谓的“特权”也成了大家议论的焦点。
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从一开始发火到后来道歉,这场风波真就只是他说话没过脑子这么简单吗?
机场道歉改规矩
10月25日:“水手”怒喷机场,全网跟着心疼
提到郑智化,80后90后几乎都能哼出《水手》的调子,“风雨中这点痛算什么”当年鼓舞了多少人。
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可10月25日下午,这位“励志偶像”的一条社交动态,把自己推上了风口浪尖。
他写得特别激动:“今天在深圳机场登机,升降车和机门差25公分,轮椅推不进去,腿也跨不上。
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司机不管安全,不调高板子,冷眼看着我几乎‘连滚带爬’才上飞机!这没人性的服务,忍无可忍!”
信息来源:郑智化道歉
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同为残疾歌手的李琛在评论区说“我也遇到过,特能理解”,这话一下点燃了网友情绪。
评论区全是帮郑智化说话的:“机场也太冷漠了”“残疾人出门咋还这么难”“必须要说法”。
大家都觉得,行动不便的人在公众场合“连滚带爬”,得多委屈。几小时后,“深圳机场无人性”就冲上热搜,讨论量破百万。
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面对全网指责,深圳机场回应挺快。10月25日晚上8点多,官方微博发了情况说明,先给郑智化道了歉。
说明里讲了实情:他坐的ZH9073航班,因为近机位满了才安排远机位。
按民航规定,登机车和机舱门得留20厘米左右距离,防止刮碰,这是不能改的安全标准,最后是1名地服和1名机组人员扶他上的飞机。
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光道歉还不够,深圳机场当天就改了规矩:以后轮椅旅客优先安排廊桥登机。
远机位保障人员从1人增到2人;还会尽快试点带坡度的连接装置,解决高度差问题。
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网友看机场态度诚恳,还立马改规则,不少人说“算负责任了”,等着看后续改进,可谁也没想到,第二天监控一曝光,事情彻底变了味。
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监控流出,真相大白
10月26日上午,一段40秒的监控传到网上,看过的人都懵了,这和郑智化说的根本不是一回事。
视频里哪儿有“冷眼旁观”的司机?从郑智化下轮椅开始,前后4名工作人员围着他:有人专门推轮椅,到登机车旁,有人蹲下来检查轮椅安全带。
到机舱口时,两人一边扶胳膊一边托腿,慢慢帮他跨过高度差。
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能看出他行动不便,但全程都有人帮忙,压根没有“连滚带爬”。
机场后来补充说,高度差其实是20厘米,符合规定,郑智化说的“25公分”和“司机冷漠”,都跟监控对不上。
网友态度瞬间转变,之前帮他说话的人大多沉默了,质疑声越来越多。
信息来源:郑智化最新发文道歉:“连滚带爬”用词不当!那道25公分的坎,意味着什么?
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有人评论:“4个人围着服务还不够?”“‘连滚带爬’也太夸张了”。
还有人翻出他之前在台北机场的视频,当时他自己推轮椅,工作人员想帮忙还被他拒绝,大家更疑惑了:“以前挺自强不息的,怎么到内地机场就变了?”
监控曝光后,郑智化没沉默。10月26日下午他又发文,说接受机场道歉,但把问题推给司机:“主要是登机车司机态度不好,不是机场整体的问题。”
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网友刚看完监控,根本不买账,更让人不满的是,他还吐槽其他机场:“南京机场安检要我脱金属义肢。
新疆机场连拐杖都要托运,搞得像带了危险品。”这话一出,民航从业者立马站出来反驳。
有机场安检人员解释:“新疆机场托运拐杖,是因为以前有歹徒把钢管藏拐杖里劫机,现在这是全国统一规定,不是针对他。”
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安检培训人员也说:“金属义肢得单独检查,这是为了全机安全,谁都得遵守。”
科普一出来,网友火气更大了:“自己不懂规矩还乱骂?”“安检流程是多少教训定下的,凭啥你搞特殊?”“这就是要特权啊”。
之前的“机场冷漠”话题,变成了“郑智化夸大事实”“郑智化索要特权”。
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人设碎了一地
被舆论骂了两天后,10月27日中午,郑智化发了道歉声明。
他说:“之前‘连滚带爬’是我太生气,用词不当,跟大家道歉。推轮椅的工作人员服务很好,还帮我扶腿登机,谢谢他们。”
最后提了句,希望大家关注残障群体出行问题,比他个人感受重要。
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可这份道歉没平息怒火,网友一眼看出问题:“只说用词不当,不承认夸大事实,这叫道歉?”
“吐槽南京、新疆机场的事咋不提了?”“工作人员被你骂得可能丢工作,你咋不替他们说话?”
有媒体采访机场地服,他们没提这事,但说:“旅客误解时,我们解释像找借口,被公开指责不仅委屈,还影响班组考核。”
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不少基层人员留言担心:“以后帮残障旅客,是不是得先拍视频留证据,不然被冤枉说不清?”
这场风波里,郑智化的“励志人设”算碎了。
以前唱着“风雨中这点痛算什么”,现在登机遇点不便就夸大事实,还想让机场打破安全规定搞特殊,难怪网友说“索要特权的样子像笑话”。
信息来源:郑智化吐槽连滚带爬进飞机事件后续:已获道歉,不再追究此事
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但这事也有正面意义,确实让更多人关注到残障人士出行的难处。比如登机车高度差、不同机场服务标准不统一、安检对辅助工具的检查流程,这些都是残障群体常遇到的麻烦。
深圳机场改了规矩是好事,但全国那么多机场,能都像深圳这样重视吗?
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残障出行保障,不该靠“明星吐槽上热搜”推动,更不该让基层人员因不实指责受委屈。
就像网友说的:“我们忘不了《水手》的力量,也希望郑智化记得,真正的勇敢不是乱发脾气,是正视错误、合理解决问题。”
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希望这波热搜过去后,相关部门能真的完善保障措施,让残障人士出门更方便、有尊严,而不是只留下一场“明星要特权”的笑话。
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