把社保服务送到“家门口” 泰安高新区“社保进万家”活动解民忧

通讯员 段会娟

10月23日，泰安高新区社会事务部在凤凰社区启动“社保进万家护航高质量参保”主题服务活动。活动现场人头攒动、氛围热烈，工作人员与志愿者将社保政策解读、业务办理、疑问解答等服务“打包”送到群众“家门口”，切实打通服务民生的“最后一公里”。

精准设区三大专区对接多元需求

活动现场围绕群众最关心的社保领域，精心设置养老、工伤、医疗三大咨询专区，每个专区均配备3名以上经验丰富的社保业务骨干，同时摆放政策解读展板及各类政策明白纸等，清晰标注养老金认证流程、医保报销比例、工伤保险申领条件等核心信息，让居民直观了解政策要点。考虑到部分老年居民不会操作智能手机，现场工作人员一对一“手把手”指导，从下载APP、实名登录到完成人脸认证，每一步都耐心拆解，当天共协助32名老人顺利完成认证，避免因漏认证影响养老金发放。

“互动问答”让社保知识“活”起来

“互动问答”形式提升居民参与度。在“社保知识小课堂”环节，工作人员结合居民咨询高频问题，用“大白话”解读政策——比如“为什么养老金每年都要认证？”“灵活就业人员断缴社保会有什么影响？”，同时穿插居民身边的参保案例，让抽象政策变得可感可知。互动问答环节更掀起现场热潮，工作人员提出“养老金认证一年需要几次？”“职工社保断缴会不会清零？”等问题，居民举手抢答，答对者可获赠印有社保政策要点的环保袋、水杯等实用礼品。当天共开展互动问答8轮，覆盖居民200余人次，有效提升了社保知识的知晓率。

成效显著 现场办结解民忧

此次活动不仅是政策宣讲，更注重“即问即办”。现场设置“业务办理绿色通道”，对参保登记、待遇认证、缴费档次变更等高频业务，由工作人员协助居民通过手机端或现场系统直接办理，实现“咨询-办理-确认”一站式完成。据统计，活动当天共发放《居民基本养老保险明白纸》《工伤保险知识手册》等宣传材料2000余份，接待居民咨询203人次，其中现场办结养老金认证32件，居民满意度达100%。

持续发力织密民生保障网

“把服务送到群众最需要的地方，才是社保工作的初心。”高新区社会事务部相关负责人表示，此次“社保进万家”活动是民生服务的“开篇之作”。下一步，部门将持续拓展服务场景，通过“流动服务车进广场、固定服务点进社区、专项宣讲进企业、上门服务进家庭”的“四进”模式，针对老年人、残疾人、新业态从业者等重点群体开展精准服务，让“高质量参保”理念扎根民心，进一步织密织牢民生保障网，为高新区高质量发展注入民生暖流。

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