暖心服务伴夕阳！武汉公交405路，打造敬老爱老“移动家园”

（记者：李晨 通讯员：陈祺民 方婷婷）

“我来不仅是为了找回手机，更因为405路长期的尊老爱老的服务理念，太让我敬佩了！”近日，70多岁的周重衡老人手持鲜红锦旗与手写感谢信，专程走进武汉公交405路调度室，向驾驶员刘飞及车队工作人员致谢。

公交405路连接流芳路康魅路与民族大道光谷广场，沿线设有29座站点，途经多个居民小区、产业园区以及商圈。原来，周重衡老人居住在东湖高新区佛祖岭街道佛祖岭G区，多年来一直依赖405路公交往返于小区与地铁之间。几日前因乘车时一时疏忽，遗落手机在车上，最终线路驾驶员帮助物归原主。在她的日常乘车体验里，405路的敬老服务早已成为“标配”。“老人没坐稳，车绝对不会开。有时候想在车厢里挪挪位置，师傅都会轻声提醒‘慢点，注意安全’。就算遇到个别老人不理解，司机也总是耐心解释，从没红过脸。”正是这份长久以来的规范与贴心，让周重衡老人对405路充满信任。

“老年乘客上下车慢、怕坐过站、携带物品多，这些都是我们重点关注的……”公交405路负责人张毅介绍，为更好服务老年群体，线路早在2021年就启动了“敬老服务升级计划”。在车辆硬件上，所有车辆均更换为低地板及无障碍翻板车型，轮椅、助行器能轻松上下，腿脚不便的老人无需费力抬脚；除了硬件升级，驾驶员们更自发形成了一套 “敬老服务准则”，看到老人在站台候车，会提前减速停靠，尽量将车门对准站台无障碍区域，减少老人迈步距离；老人上车时，主动上前询问目的地，“您到哪站下？我到时候提醒您”，避免因报站声音小或没听清坐过站；遇到携带菜篮、手推车的老人，会帮忙把物品搬到行李架或车厢角落，防止行车中晃动；下车时，更是多次叮嘱“慢慢走，注意脚下台阶”，直到老人安全离开车门才关闭。

“以前坐公交总怕坐过站，但405路车的师傅会特意提醒，心里踏实多了！”常坐405路去佛祖岭街道卫生服务中心取药的刘爷爷，也有着自己的暖心经历。上周他因记错站点坐反方向，驾驶员发现后没有简单提醒“坐反了”，而是耐心询问他的目的地，详细告知正确的乘车路线，还特意联系了对面方向的405路同事，叮嘱“有位老人要去社区医院，麻烦您多留意，到站提醒他下车”。“就像家里人一样贴心，一点都不觉得孤单。”刘爷爷笑着说。

“老年群体的出行需求，是城市公共服务的重要一环。” 公交405路所属的武汉公交五公司三车队党支部书记杨开波表示，从周重衡老人的锦旗，到日常乘客的口头称赞，405路的敬老服务模式已成为公司的“示范样本”。接下来，车队将在线路中推广“六个一”工作法，即行车稳一点、态度好一点、耐心多一点，对老年乘客多问一句、多扶一把、多等一会儿，让敬老爱老的温暖覆盖更多出行场景。