山东
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医院收款处作为患者就医的第一站，其服务质量直接影响患者对医院的整体印象和就医体验。为此，文登区皮肤病医院将把“收费窗口”转变为“优质服务窗口”列为重点工作。
近日，一位老大娘手持零钱，借着收费窗口的老花镜努力辨认票据上的字迹，满脸疑惑。窗口工作人员见状，立即上前耐心解释：“大娘，这是您的票据和找零。这项是检查费，这项是药费，总花费、医保报销部分和自付部分都标注在这里。您拿好票据，下一步到对面药房窗口报姓名取药，取药后回到原门诊，医生会详细告知用药方法及注意事项，您清楚了吗？”
这样的场景，正是该院“优质服务窗口”建设的缩影。从“收费窗口”到“优质服务窗口”的转变，体现在为患者服务的点滴小事中。高效、专业、温馨的窗口服务，让原本冰冷的交易过程注入了人性温度。
张玮
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