一鲸落,万物生。西贝这艘餐饮航母,眼看要沉了。
南京、汕头、北京、苏州……一家接一家门店关门,公告贴在玻璃门上,像一张张无声的讣告。
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曾经“闭着眼睛点都好吃”的西贝莜面村,如今连饭都快吃不上了。日亏200万,代金券发到手软,门头换了颜色,后厨通道关了,价格悄悄降了,甚至写了九条承诺的道歉信,可消费者还是不买账。
为什么?因为大家终于看透了:你卖的根本不是“现场手搓”的莜面,而是裹着西北情怀外衣的高价预制菜。
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过去,西贝靠一句“20年后,中国人的胃,交给西贝”画饼,用“向胖东来学习”的口号立人设,营造出一种“匠心、真诚、透明”的幻觉。
可当罗永浩一句“预制菜卖这么贵”戳破窗户纸,人们才发现,所谓的“现做”,不过是把中央厨房冻了半年的半成品拿出来加热一下;所谓的“草原直供”,羊肉可能早就冰封在库房里。
这不是贵,是骗。
消费者不是吃不起一顿好饭,而是受不了这种“被当傻子”的羞辱。
你一边喊着“我从草原来”,一边端出冷冻大半年的肉;一边宣传“明厨亮灶”,一边把后厨参观通道关掉。这哪是做餐饮?这是行为艺术。
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更让人无语的,是老板贾国龙的反应。不出面道歉,不解释问题,反而搞“全员作战”,誓死捍卫“清白”。
这种“切腹式硬刚”,不是霸气,是傲慢。你把消费者的质疑当成攻击,把善意提醒当作黑公关,结果就是火上浇油,越描越黑。
等到生意腰斩、门店倒闭,才慌了神,开始发券、降价、改菜单、换门头颜色。可这些动作,像极了一个人临死前的挣扎。你早干嘛去了?消费者要的从来不是100块的代金券,而是从一开始就别骗他们。
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西贝的崩塌,不是偶然,而是一场必然的清算。
它代表了一个时代的结束:那个靠包装、话术、情怀溢价,就能轻松赚钱的时代,过去了。
今天的消费者,不再是任人宰割的“韭菜”。他们会上网查配料,会看评论,会算性价比。你敢标价119的烤羊排用冷冻肉,明天就有人扒你底裤。
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这场危机,也给整个餐饮行业敲了警钟:
第一,透明,是底线。
老乡鸡、大米先生为什么能活得好?因为他们敢说“我们用了预制菜”,敢标清楚来源。真不真,不在于有没有预制,而在于有没有隐瞒。西贝错就错在“挂羊头卖狗肉”。
第二,真诚,才是最大的营销。
社区小馆子为什么越来越受欢迎?因为老板就在店里炒菜,食材当天采购,价格公道。没有宏大叙事,只有烟火气。这才是老百姓真正信任的饭。
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第三,效率不能凌驾于价值之上。
连锁餐饮追求标准化没错,但不能为了省成本,就把“现做”变成“加热”。消费者愿意为便利买单,但绝不为欺骗埋单。
如今,西贝让出的市场,正被“小女当家”这类真现炒、猛火灶的品牌填补;被深耕单一品类的精品小店抢占;被社区食堂重新定义。资本也开始冷静:光有故事不行,得有真东西。
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西贝曾是中国餐饮的标杆,可惜它走得太急,忘了回头看看顾客的脸色。现在,它用日亏百万的代价告诉我们:再大的招牌,也扛不住一次信任的崩塌。
一鲸落,万物生。西贝的倒下,不是悲剧,而是一次重生的开始,属于消费者的重生,属于真诚餐饮的重生。
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