上海
近年来，徐汇区湖南街道发挥党建引领满意物业治理作用，结合社区老年人口多，高龄老人占比大，深度老龄化社区的特点，积极会同徐房集团所属衡复物业、高建物业围绕维修服务、家政服务、照料服务、护理服务“四张服务清单”，建立“物业+居家养老”服务体系，推动“物业+养老”2.0迭代升级。90高龄的张老伯，就感受了一次暖心的“物业+养老”管家式服务。
近日，湖南街道华康居委会的电话突然响起，电话那头传来张老伯焦急的声音：“小龚啊，我年纪大了没力气，洗衣机门打不开，想挪个位置也搬不动。”
网格长小龚一听，立刻安慰道：“您别着急，我们马上就到！” 挂了电话，她迅速启动“物业+居委会”协同响应机制——网格长第一时间同步老人需求，物业经理随即协调当日值班门卫，一支临时服务小队很快组建完成，直奔老人家中。
到了张老伯家，物业人员一边仔细询问老人对洗衣机摆放位置的要求，一边小心翼翼地挪动洗衣机；居委会网格员则在一旁耐心叮嘱，反复提醒老人使用家电时的安全注意事项。没一会儿，洗衣机被挪到了合适的位置，门也能顺利打开了。张老伯连声道谢：“真是太麻烦你们了，有你们在，我们这些老人住在社区也踏实！”
据悉，湖南街道聚焦满意物业建设，以探索“物业+养老”融合服务新模式为载体，通过重构服务供给者与接受者的权责关系，在解决“需求—响应—认同”结构性张力的过程中，实现居民获得感、幸福感、安全感的可感可及。
编辑：邱彩红
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上观号作者：徐汇通
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