新疆
近日，托里县政务服务中心自然资源局国土空间规划研究中心窗口收到一面锦旗，这面锦旗背后，是窗口工作人员主动上门、帮办代办，为群众解决“急难愁盼”事的暖心故事。
据了解，文女士的丈夫早年在上海从事货运工作时不幸遭遇车祸去世，家中独子长期在上海工作，难以返回托里县处理家事。文女士又未曾上过学，家中房产业务相关事宜就成为了她的一桩心病。托里县政务服务中心自然资源局窗口工作人员得知这一情况后，秉持“以人民为中心”的服务理念，主动对接、靠前服务，为其提供了“上门帮办代办”全流程服务。
工作人员多次上门与文女士沟通，耐心讲解政策及办事流程，手把手协助整理相关材料，全程代跑办理各项手续，最终顺利帮文女士完成了房产相关业务，彻底解决了她的问题。
“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我真不知道这事儿要拖到什么时候。”文女士握着工作人员的手再三致谢，还特意制作锦旗送到窗口，用最朴实的方式点赞政务服务的温度与效率。
2025年以来，托里县政务服务中心各窗口累计收到群众赠送锦旗20面、表扬信12封，每一面锦旗、每一封感谢信都承载着群众对政务服务工作的肯定与信赖，也彰显着中心全体工作人员践行“为民服务”宗旨的初心与担当。
托里县政务服务中心党支部书记、主任张磊说：“托里县政务服务中心以群众满意为出发点和落脚点，持续深化‘放管服’改革，不断优化帮办代办、上门服务等便民举措，切实把好事办实、把实事办好，以优质、高效、暖心的服务，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。”
（通讯员：高念念）
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