从经济补偿到全程守护 国联人寿重塑保险理赔新体验

近年来，国家持续强调保险业回归保障本源，加强消费者权益保护，推动行业高质量转型。在这一背景下，理赔不再仅仅是经济补偿，更成为检验保险公司价值创造与用户洞察能力的重要标尺。

万物生长，不离沃土；事业长青，必守初心。优质的保险服务，始终立足于倾听客户需求、切实解决实际困难。国联人寿将“以客户为中心”深植发展基因，积极整合优质资源，构建“全程陪护式”理赔服务体系：客户报案享有专人指导，理赔申请便捷高效，过程清晰透明，结果实时可查，问题即时响应。针对多样化的理赔需求，公司提供精准且个性化的解决方案。

自成立以来，国联人寿累计赔付金额已突破9.17亿元，赔付件数达40.99万件，持续为客户提供坚实保险保障。2025年上半年，公司理赔数据显示：平均支付周期仅1.08天，结案率达到100%，最快赔付实现分钟级。

科技赋能，打造极简理赔体验

数字化浪潮正深刻重塑保险服务。借助AI智能识别、大数据风控与自动化流程，国联人寿大幅降低客户的理赔操作门槛，实现服务质效的跨越式提升。

国联人寿聚焦客户“省时、省力、省心”的核心诉求，持续重塑理赔体验，积极探索契合大众需求的高效服务模式，减轻客户在理赔过程中的精力负担，全方位优化服务感受。

通过升级“快易赔”服务体系，国联人寿构建“在线报案、智能核赔、一键到账”的闭环服务流程。客户仅需通过手机微信端，即可完成从报案到收款的全流程操作，显著提升理赔效率，让便捷服务触手可及。

今年2月，客户C先生通过国联人寿微信公众号自助申请重疾理赔，当天即收到20万元理赔款。“官微理赔、快速响应、一键操作”的服务体验令C先生倍感满意。

主动理赔，彰显保险诚信本色

“国联人寿，相伴一生”不仅是一句承诺，更是贯穿服务始终的行动准则。公司秉持“应赔尽赔、快赔早赔”理念，主动为客户争取赔付可能，积极履行保险责任。

客户D女士因听力问题首次申请理赔时未达赔付标准，情绪一度低落。工作人员持续三年主动关怀，提供专业医疗建议与暖心陪伴。后其听力损伤符合轻症标准，国联人寿主动启动理赔程序，协助D女士高效完成赔付并豁免后续保费。她由衷感慨：“没想到这么久，工作人员始终耐心温暖、有问必答，还主动帮我申请理赔，真的非常感动！”

赔后送关怀，延续温暖守护

理赔并非服务的终点，而是兑现承诺、陪伴客户走向新起点的开始。每一笔赔款不仅是一份经济补偿，更是一份沉甸甸的信任。国联人寿在理赔完成后，特别推出“赔后留关爱”服务，持续传递温暖。

客户W女士为丈夫S先生投保国联人寿保险。S先生不幸因脑出血离世，国联人寿在接到报案后迅速协助处理，并于申请当日完成60万元理赔金赔付。赔款到账后，服务并未止步——节假日前，工作人员专程前往W女士家中慰问。她感动地表示：“理赔之后还特地上门关心，真是令人感动。”

未来，国联人寿将继续以客户体验为核心，坚守金融服务初心，通过切实举措履行保障承诺，让服务始终有温度。依托智慧科技赋能，国联人寿将持续探索理赔服务新形态，为客户打造“高效、便捷、安心”的全流程服务体验，让每一位客户感受到更多的安心、满足与信赖。