iPhone Air遭遇销量滑铁卢，全怪eSIM不争气？运营商要加把劲了！

2025 年 10 月 22 日，采用全 eSIM 方案的 iPhone Air 国行版本正式发售。与之一同到来的还有国内三大运营商的 eSIM 服务，在标准发布近 9 年后，中国用户终于用上了「与时俱进」的 eSIM。

但从现状来看，国行 iPhone Air 用户的 eSIM 体验，似乎和大家设想中的样子有些许不同。

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尽管取消了卡槽，但这并不意味着我们可以告别营业厅。就现阶段而言，eSIM 的开通必须回到号码归属地的线下网点；人证验证、身份核查、配置文件下发，每一步都要在营业厅工作人员的操作下完成。而当 eSIM 需要换机或者 eSIM 服务遇到异常时，还得回到营业厅再走一遍流程。要知道现在实体 SIM 卡都可以上门配送、手机激活了，涉及 eSIM 的业务反而需要亲自跑一趟营业厅，这样的结果实在令人难以接受。

eSIM 在国内的使用方式也比人们想象的更「克制」。以国行 iPhone Air 为例：更换设备时，国内 eSIM 用户无法像海外用户那样一键转移，必须再跑一次营业厅；部分小红书用户更是反映自己的 eSIM「无缘无故失效」，刚用两天就得回营业厅。

「国行」eSIM体验极差，只怪运营商不用心？

我知道肯定有人会认为国内这烦琐的 eSIM 开通、转移流程是为了响应「断卡行动」，也就是为了避免不法分子以低廉成本交易 SIM 卡。但早在 iPhone Air 发布之前，国内用户就用上了「国行」eSIM，而那些国行 eSIM 可没有现在的 eSIM 这么麻烦。

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早在 2018 年，国内运营商就为 Apple Watch 蜂窝版等智能手表提供了一号多终端的 eSIM 服务。尽管一号多终端和 iPhone Air 的 eSIM 模式有所差异，但早在当时，运营商就已经找到了一套基于在线发卡模式的在线人证校验流程，只要在入网设备上完成简单的「摇头晃脑」操作，就可以直接给对应的设备入网。

事实上，国内实体 SIM 卡的激活方式用的也是同一套方案：实体 SIM 卡在办理时要留下个人信息，签收后用在线人证验证来确认本人激活。只可惜，这套流程并未用在 eSIM 上。

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相比之下，国行 iPhone Air 在海外使用 eSIM 的流程就简单得多了：打开设置，找到添加 eSIM 的界面，扫描海外运营商提供的 eSIM 二维码，卡片就自动下发到手机或平板里，之后只要将蜂窝数据切换到 eSIM，下载、激活的流程就完成了。

以小雷年初、年中参与海外报道时的体验为例，从连上机场 Wi-Fi 到 eSIM 激活，整个流程不超过 3 分钟。如果使用的是海外版手机，更是可以在国内出发前就买好当地的 eSIM，落地就能用，不再需要开通漫游流量或手忙脚乱地插拔 SIM 卡。

也正因体验过「正常」的 eSIM 是怎样的，小雷才会对现在的「国行」eSIM 如此不满。不过话又说回来，尽管小雷对当前国内 eSIM 的情况颇有怨言，但小雷对国内 eSIM 的发展仍有信心。不可否认的是，现阶段的「国行」eSIM 还有很多问题需要解决，但从手机行业的发展来讲，eSIM 仍旧是大势所趋。

「国行」eSIM卡未来的体验会好起来吗？

在雷科技看来，国行 eSIM 之所以让人觉得麻烦，并不是技术本身不成熟，而是它落地的流程仍然沿用了「实体卡时代」的管理方式。

实体 SIM 卡时代，号码和身份的绑定依靠的是那张薄薄的、可以随时「流通」的 SIM 卡——它既是通信凭证，也是风控环节的最后一道物理锁。eSIM 时代，号码成为数字配置文件，可以被复制、导出、转移，国内运营商需要确保它不会在不受控的情况下流通，于是只能把开通、迁移和恢复都收回到线下。

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这也是开通 eSIM 要回到号码归属地营业厅，换手机不能直接在手机上完成迁移，遇到配置异常同样要再跑一趟的原因——不是技术做不到，而是运营商的体系不敢一下子全部放开。实体 SIM 卡「流通」还需要一个物理载体，但 eSIM 只要一张图片就行，「流通风险」极高。

也正因如此，eSIM 的开通、转移通过线下方式完成重新确认。

但并不是所有流程都必须如此。雷科技认为，eSIM 的开户、激活和转移，其实可以复用实体 SIM 卡生命周期中已经非常成熟的「线上实名 + 生物识别」体系。上文提到，运营商已经能做到实体 SIM 卡上门配送、快递签收后手机端激活，这说明「在线完成身份确认」并不是什么难题，只是还没有被完整移植到 eSIM 上。随着运营商内部系统的统一，eSIM 的开通和转移很有可能转为线上操作。

真正短期内难以摆脱线下的，是涉及号码冻结、补卡、过户和风险排查的环节，这些决定号码归属和责任边界，必须由人工最终确认。但在雷科技看来，从用户体验的角度出发，eSIM 的使用门槛必然会一步步放松，最终也一定会和海外 eSIM 服务的便利性看齐。

eSIM终将重构「手机号」的逻辑

退一步讲，虽然目前的 eSIM 体验仍显笨拙，但国内手机品牌已经展现出对 eSIM 的兴趣，不少品牌也宣布将在 11 月推出 eSIM 手机。可以肯定的是，eSIM 将成为未来通信形态中不可逆转的一环，而 eSIM 技术的流行，也意味着越来越多并不具备插卡条件的设备将有机会长期在线，这在混合 AI 时代尤为重要。

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而入网方式的变化，也将从行业的角度重构传统的通信服务。举个例子，当前的通信以「号码」为单位，但仍离不开绑定的 SIM 卡载体。在 eSIM 时代，「套餐」可以脱离实体 SIM 卡的限制，让号码在不同的硬件之间自由「转移」，未来甚至就像「登录账号」一样激活已经内置的 eSIM，直接使用自己的套餐。

不可否认的是，现阶段的 eSIM 还有很多问题要解决，但作为「先驱者」，iPhone Air 将 eSIM 当前遇到的问题，统统暴露在消费者和运营商面前，同时也给运营商指出了解决问题的路。等到开通、转移真正在线化的那一天，eSIM 完全可以像当年的 NFC、VoLTE、移动支付一样，从争议配置变成默认配置。

毕竟对 eSIM 来说，麻烦只是一时的过渡，普及才是未来的方向。