河南
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为进一步提升全体员工的服务意识与专业素养，打造良好的金融服务形象，近日，宁陵德商组织全体员工开展优质文明服务规范培训。
此次培训由办公室主任朱韩英担任主讲。培训中，首先对对近期业务办理监控情况进行了通报，精准点明了员工在业务办理过程中有待改进的关键环节，明确服务提升的具体方向。
培训从理念重塑、形象规范、流程优化、沟通艺术、情景应对、长效机制等方面展开，循序渐进、娓娓道来，并结合服务问题典型投诉案例，深刻阐述银行优服工作的必要性和重要性，旨在引导员工强化服务意识、规范服务标准。最后要求全体员工务必秉持“以客户为中心”的理念，全力提升服务水平，将优质文明服务贯穿于日常业务的每一个环节。此外，为提高培训效果，夯实理论基础，培训结束后对此次培训内容进行了随堂测试。测试采取线上小程序的方式进行，取得了预期的效果。
通过此次培训，使得全体员工对优质文明服务有了更深刻的认识。未来，宁陵德商将以此次培训为新起点，持续加强员工培训与管理力度，以更专业、更贴心的服务满足客户需求，为全行高质量发展注入新动力。
宁陵德商 王艳秋
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