两万元三星电视十个月内两次现黑屏，官方售后人员称“无法售后”

针对消费者此前投诉三星电视机十个月内2次出现黑屏故障的情况，10月24日晚，上海消费者黄先生向澎湃新闻反馈，经过近两个月的等待，三星官方客服当晚来电，称因“机型不符”，无法售后，让黄先生自行找经销商处理。

黄先生不接受此说法。他认为，官方已查过电视机序列号，且有正规购机发票和合同，符合三星保修政策，应当给予售后处理。截至目前，三星方面也从未告知真正的故障原因。

“维修人员连电视机背板都没盖上，就这样不管了？”黄先生气愤地说道。

澎湃新闻此前报道，2023年12月，黄先生从三星经销商处购买了一台三星QLED 8K超高清75寸电视机，型号为 QA75QN800C，官方售价两万余元。资料显示，该型号上市时间为2022年8月。

使用期间，该电视机发生多次死机情况，2024年11月，首次出现黑屏。三星官方维修人员检查后称是屏幕问题，并拆机换了全新屏幕。其称，这款机型基本没遇到过此类故障，“中奖了”。

2025年9月10日，电视机突然死机，开机后没多久又呈黑屏状态，无声音，黄先生遂再次联系官方热线报修。13日，同一位维修人员上门，拆机检查后又称是背光问题，称得换新屏幕或向总部申请换新机。该人员无法说明屏幕出了什么问题，表示“很少遇到这种情况，‘又中奖了’”。

9月17日，记者曾就投诉情况致电三星官方热线，接线售后人员称，“此前未接到相似情况的反馈，没有消费者反映过类似问题。现已通过产品序列号定位到消费者，会积极与消费者沟通解决。”

黄先生称，报修至今两个月，他接到多名三星客服电话，前后说话矛盾。有客服称，将作换机处理，需等待两周。不久后，另一名客服又称，尚未通过换机流程，仍需等待。

10月21日，两名三星工作人员上门查看电视情况。此时电视机能正常打开，遥控器无反应。黄先生向工作人员强调，黑屏情况不定时出现。对方拍摄相关参数后表示会上报总部。

10月24日晚，三星官方客服回电，称因“机型不符”，无法售后，让黄先生自行找经销商处理。根据电话录音，黄先生询问何谓“机型不符”，对方称是“上级的通知”。黄先生质疑，三星需要凭发票合同才能上门维修，此前已维修过一次，为何此时说“机型不符”？客服不回应，仅表示“抱歉”。

黄先生认为，该电视机仍在三星质保期内，官方应当售后处理。他要求三星相关负责人回电，解释相关原因。该客服称会记录，但是否会回电“不好说”。

三星官网的产品服务政策内容显示，液晶电视整机包修期为12个月，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）36个月。