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10月25日,歌手郑智化发文吐槽,他在深圳机场乘坐航班时,升降车升至机门后离机门地板有约25厘米距离,导致轮椅无法推入飞机,自己只能“连滚带爬进飞机”,将机场对残疾人的无障碍服务问题推上风口浪尖。当日,深圳机场先是在郑智化的推文下留言致歉,随后发布情况说明,并承诺“立行立改”,进一步完善轮椅旅客服务保障流程和措施。
对于行动不便的人而言,郑智化的遭遇不仅是身体上的不适与折腾,也给残疾人的尊严造成打击。机场方面的反应速度和诚恳态度固然值得肯定,但此事引发更多思考,公共设施与公共场景的设计,不能忽视对残疾人的服务细节。
机场,作为人口密度较高的公共空间,任何一处无障碍服务的缺失,都有可能给残障旅客带来不便,也会引发舆论批评。公共服务的温度和完善,应体现在方方面面的细节中。借着郑智化的个案推动机场改进,有其进步一面,但单个问题的改进还不够,公众更期待所有公共空间的全面检视与升级:从硬件设施到人员培训,从制度设计到服务理念,让无障碍服务真正深入人心。
要确保残障群体的通行无障碍,就要完善无障碍出行服务的每个细节,打造安全便捷、连续贯通的无障碍环境,应成为社会的自觉追求,而非依赖名人效应才有所改善。对残疾人的无障碍服务,也在考验着社会的文明底线。让残疾人出行时不再因有“障碍”而“忍耐”,这不只是为轮椅让出一条安全通道,更是为文明铺就一条暖心坦途。(红星新闻)
编辑: 段琪琳 责编: 高婷
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