广东
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西贝的公关含金量还在上升，还出现人传人现象！
10月25日，河南郑州网友发视频称“带孩子吃西贝，给孩子盛莜面时，发现一条没见过的虫。”
第二天，涉事门店回应称“确实有这个情况，后续排查情况后确认，是罗马生菜中的活体的虫子，没有处理干净，当时给顾客做了免单处理。值得一提的是，西贝方还提到整改措施，当天下架这款菜品做排查，目前已经换生菜的供货商，也邀请顾客二次到店免费用餐做监督。
西贝“活虫门”上热搜后，部分网友除了好奇怎么还有人去公关之外，还有的居然亲自给西贝公关，评价“预制菜还有虫子，这虫子绝对不是预制的”，还有的夸西贝“给客户加荤菜，应该收钱”，更有的表示说明没有农药。
网友调侃西贝，反向公关的背后说明，尽管近期西贝展开培训厨师、换门头、发放优惠券等一系列自救行动，但在营销的近因效应影响下，西贝应对预制菜风波的嘴硬公关作为负面信息近因，依旧在消费者心中形成强烈的负面印象，导致消费者对品牌的信任度急剧下降。
顾客就是上帝，要知道消费者作为品牌生存的土壤，其品牌信任一丢失，所带来的品牌影响往往是深远和难以逆转的，西贝想要重拾消费者信心任重而道远。@广告案例精选
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