监控显示，郑智化上飞机，并非连滚带爬，有两名工作人员全力协助

打脸了，网友扒出现场照片，有一名深圳地勤人员和一名空乘人员扶郑智化上飞机，他却怒斥“深圳机场没人性”，这到底昨回事。

今天，看到了深圳“第一现场”的两张监控照片。

确实，视频显示，在10月25日下午2:38分，郑智化穿着一件黑色衣服，坐着一辆有“深航06”的轮椅正准备上飞机，显然，这轮椅是机场的，因为按照规定，旅客自己的轮椅是不能上飞机的，所以残障人士可以自己申请，由机场统一配备轮椅。

在郑智化的旁边有一名地勤人员，他穿着荧光色的航空马甲，正扶着郑智化的轮椅帮助他上飞机，飞机上还有一面穿红色衣服的空姐正在迎接，后面还有一位乘务人员，不过只露出了一双脚看不清楚脸庞。

在另一张照片里，显示的时间是下午2:39分，也就是前一张照片1分钟之后，可能一名地勤人员要把郑智化弄上飞机比较吃力，又来了一名空乘人员，加上前面一名，一共是两名工作人员，一个用力抓住郑智化的胳膊，给他助力，让他上飞机，另一个小心翼翼扶住郑智化的腿，帮助他跨上了25厘米的升降板，最终，郑智化安全进了飞机。

大家都说，这两张照片里，深圳机场的工作人员都在全心全意为郑智化服务，为啥他还抱怨深圳机场没人性呢？这不是打脸了吗？

开始我也觉得很纳闷，难道郑智化在微博上公然撒谎，这有点匪夷所思了吧？要知道，我们国内大城市的监控在各个角角落落，是有实录证据的，如果人家帮助你了，你还要反咬一口，那就太戏剧化了。郑智化也算名人了，他真的不怕被反噬吗？

那郑智化到底是不是撒谎了呢？

我全网搜索，仔细看图片，看评论，才发现可能是这么回事。

最开始，郑智化确实感到升降板下得不够高，埋怨那个司机没有降得更低，他说25厘米的高度太高了，让他望而生畏，我们一般人很难理解腿残人的心理，不能感同身受，一个小坡、一个小坎对他们来说都难。

尽管随后两个地勤人员帮助他上了飞机，他一手扶住栏杆，另一只手拄着拐杖，全身的力要靠两手来支撑，动作确实显得比较笨拙，所以在心理上感觉很难受，因为之前没有遇到过这种情况，所以他认为自己“连滚带爬”，十分狼狈，可能自尊心也比较高吧，有被侮辱的感觉。

于是后来他愤愤不平，怒斥深圳机场“没有人性化”。

问题是，机场本来就是这样的设计，为了防止飞机被地面的物体刮擦，规定必须高于20厘米，又不是针对他一个人是这样的设计，但我们的工作人员也及时帮助了他，弥补了硬性条件的不足，然后他还发出那样的微博言论，说自己被逼“连滚带爬”，说“深圳机场没有人性”，真的还是有些过分了吧。

要不就是残疾人的心理和我们健康人的心理不同，郑智化这次在深圳机场感受到的不便，给他留下了深深心理阴影、心理伤害。

就像一位网友说的：“如果是对普通人，这样的帮忙足够，但对残疾人，显然不够，我相信尽管郑智化言语稍显夸张，但他当时的感受肯定很不好，他又不是第一次坐飞机，肯定有对比的。”

否则，我也难以理解他说出那番语气过于激烈的话。我认为很大可能，是健康人与残疾人这种心理感受的不同，导致了这起事件，当然还跟每个人的个性有关，有的习惯忍气吞声，有的是高自尊的人，会将自己的权益捍卫到底。

深圳机场反应速度很快，及时做出了回复，向郑智化道歉，说第一时间启动核查，将全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节。

之后，核查结果发现，就是我们看到的上述画面，郑智化是在1名航司地服人员和1名机组人员协助下，安全进入了客舱。

深圳机场还提供了整改措施，说从10月25号起，“将为有轮椅旅客的航班提供廊桥靠接保障，对于确实无法靠桥的航班，轮椅旅客现场保障人员数量由1名增加至2名，强化现场保障能力。”

不过最新的情况是，郑智化也道歉了，说“我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望借由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助。”并说，他喜欢深圳，深圳人也是卓越的。

显然，郑智化后来也认识到自己以偏概全，因为一个司机的工作问题，去攻击整个深圳机场是有点过了。看来，大家礼让一步，这就对了，相信深圳的服务会越做越好，也相信我们引以为傲的深圳速度吧！