北京
企业负责人送来感谢锦旗。
“工作人员全程指导我们准备材料，还开通‘绿色通道’加急办理，让我们在最短时间内办完手续，为这种高效服务点赞!”近日，湖北某药业公司负责人专程来到湖北省广水市政务服务中心，将一面印有“心系企业服务好，办事快捷效率高”的锦旗送至企业开办综合窗口，对工作人员吕瑶瑶的高效服务表示感谢。
“材料清单和线上申报系统对我来说很复杂，不知如何下手。”此前，该公司负责人正为企业办理相关手续而发愁。了解情况后，窗口工作人员吕瑶瑶立刻主动上前，承担起“全程帮办”的责任。
吕瑶瑶耐心梳理了所有必需材料，逐项解释具体要求和注意事项，避免企业因材料错漏“来回跑”。在网上申报环节，手把手指导填报，确保每一个信息都填写无误。当得知企业急需尽快完成手续以推进后续业务时，吕瑶瑶第一时间启动“绿色通道”服务，协调内部流转环节，实现了业务即来即办、优先审批。
个案的“点赞”，彰显了整体服务的“提质”。近年来，广水市政务服务中心大力推行“一窗受理、集成服务”模式，让过去需要跑多个窗口、对接多个部门的“麻烦事”，变成现在一个窗口就能办妥的“省心事”。建立以“全程帮办、贴心代办”为核心的服务机制，窗口工作人员从被动“审批”转变为主动“服务”，帮助办事群众解答“能不能办”，指导群众“怎么办、如何办好”。针对重点项目和企业急需，常态化实施“绿色通道”等创新举措，确保政务服务效率最大化，着力提升企业和群众的满意度。(文/图 高晓涵、潘亚玲、张珂)
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