女儿严重高反，丈夫火急火燎，间隔一分钟机票被扣2千多元手续费

云南丽江，一家三口前来旅游，结果女儿出现了严重高反。夫妻俩当即决定听医生的嘱咐，带着女儿立即回上海。丈夫为此心急火燎地订了返沪机票，结果输错了出发地。在发现错误后，丈夫立即取消了订单，间隔只有1分钟，可即便如此，两张成人票还被扣了2000多元的退费手续费。（来源：海报新闻）

据悉，陈先生一家在国庆假期打算在云南玩上7天，10月4日一家人到了丽江，可当晚4岁的女儿就有些不舒服了，心率加速还出现了呕吐。

由于担心女儿的身体，他们立即去了医院，经诊断为高海拔效应。医生建议他们赶紧回上海，陈先生看着女儿这样萎靡，也没有了旅游的心情，于是在某平台上订了当天最快返沪的航班。

结果因为太过急躁，把出发地写成了大理。不过，票刚订完陈先生就发现了问题，于是马上点击撤销，前后加起来也就一分钟的事。

然而他们一家三口只有女儿那里退票成功了，陈先生和妻子的两张成人票均正常出了票，退票要交2000多元的手续费。

陈先生实在没办法，只能先退票，又重新买了3张从丽江飞上海的机票。

根据陈先生的订票记录看，10月5日6点26分，陈先生付了5824元订了3张票。6点37分，女儿的票免费退了，两张成人票出票后申请退票。8点35分，退了2230元，被扣了2090元手续费。

事后，陈先生认为这个扣手续费的规则不合理，难道还不允许有人填错地址？这个错误的代价也太大了一点。

有网友对此表示：“航空公司也太死板了，人家孩子生病着急回沪，就不能通融通融？”

也有网友认为：“规则就是规则，如果开了这个口子，那以后大家都说填错了要退票，航空公司还如何安排航班？”

《公共航空运输旅客服务管理规定》第25条规定，旅客非自愿退票的，承运人或者其航空销售代理人不得收取退票费。

换言之，旅客自愿退票的，承运人或航空销售代理人可以收取退票费。

此外，记者从该航空公司的错购客票退改规则中，发现如果是始发地和目的地写反了，可以办理免费退票，而且要在24小时之内，飞机起飞前。

也就是说，航空公司并未明确规定填错地址可以免费退票。

此外，据业内人士表示，各航空公司都有自己的免费退票规则，有些公司即便同意在规定时间内可以免费退票，但一般不支持第三方平台购买机票。因此，购买机票还得在正规平台购买。

那陈先生能否申请退还手续费呢？

各大航空公司制定的免费退票的规则，其实属于一种格式条款。

《民法典》第497条规定，有下列情形之一的，该格式条款无效：

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

具体到本次事件，陈先生因为医生的叮嘱，为了女儿的身体健康，需要尽快返回上海，而人在焦急的情况下做事，难免会发生错误。

在这种情况下，陈先生很难去静下心来去查看免费退费的规则，这符合人之常情。

其次，陈先生在发现始发地错误时，于1分钟内就进行了退票处理，这已经是非常快的退票行为了。

如果航空公司仍要求陈先生为那一点点过错买单，那这个格式条款显然是加重了陈先生的责任。

既然如此，按照规定该格式条款不该生效。

当然，如果航空公司能够证明，因为陈先生退票给航空公司造成了损失的，那要求陈先生赔偿这个并没有问题，但这个举证责任在航空公司身上，不在陈先生身上。

综上来说，陈先生在举证证明女儿出现高反的医疗证明，以及医生的医嘱后，航空公司应当为其安排免费退票。

对于这个免费退票的问题，您有什么看法？欢迎留言交流。