男子回国一入边境,手机突遭停机,当时困在零下23℃雪地,他快冻僵,客服却说:这是保护你。
男子怒吼:这算哪门子保护?
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李明站在中尼边境的寒风里,雪片子抽在脸上,生疼。
他掏出手机,想给家里发个消息:“到了,别担心。”
发现竟是黑屏,他再按,手机亮了,可信号还在。
他拔打电话,提示:“您拨打的号码已停机。”
他懵了,这是咋回事?
手机不是没电,不是没信号,而是他的卡,被停了。
他在尼泊尔干了两年活,临走前还特意给国内运营商打了电话,说要回国,号码继续用。
当时客服说“已备注”,让他放心。
放心?放了个鬼。
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他试了十几遍,重启,飞行模式,换卡槽,统统没用。
系统里,他的号码已经进了“高风险库”——长期境外使用,触发风控,自动关停。
美其名曰:保护性关停。
官方的话是“防诈骗,防盗号。”
这让他欲哭无泪,防这防那,可谁防他冻死在这片雪地里?
他找到检查站里一个信号稍好的角落,借别人的手机登运营商App。
登录?要验证码。验证码发到哪儿?发到那张被停的卡上。
死循环。
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他拨客服,电话通了。
他声音发抖:“我在边境,零下二十多度,手机不能用,联系不上家人,快撑不住了!帮我恢复!”
客服声音平稳:“先生,您的号码因系统检测到异常使用,已做保护性关停。这是为了您的账户安全,防止被诈骗分子利用。”
“安全?”他吼,“我现在人快冻死了!这叫安全?”
“理解您的心情。”客服不紧不慢,“复机需本人持有效证件到营业厅办理,或通过App完成人脸识别验证。”
“营业厅?这鬼地方连个超市都没有!人脸识别?验证码收不到,我登都登不上!”
“建议您联系亲友协助操作。”
“亲友?”他冷笑,“我在这儿,人生地不熟,谁帮我?你们就不能特事特办?”
“规定如此,我们无权更改流程。”客服顿了顿,“停机,是为您好。”
“是为我好?”
他愤怒挂了电话。
雪越下越大。他缩在墙角,手机屏幕映着灰白的天。
“停机”让他愤怒,“为您好”让他觉得荒唐至极。为了“防我被骗”,先让我饿着、冻着、失联?这叫为我好?
他气得直跺脚。
接下来的日子,他记不清了。
饿!真饿!带的干粮第三天就吃完了。
检查站的工作人员看他可怜,匀了点泡面,烧了点热水给他,他就这样一天两顿,撑着。
冷!晚上裹着毯子,蜷在临时安置点。半夜醒,手脚冰凉,不敢睡死,他怕醒不来。
他一遍遍打客服电话,换了几个坐席,可全是那套话。
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“按规定办理。”
“系统自动执行。”
“我们很同情,但权限有限。”
同情?他听着那机械的语调,只觉得恶心。你们坐在暖和的办公室里,跟他说“同情”?
他不是没报备过。两年前刚出国,他就打了客服,说要去尼泊尔工作,号码继续用。当时说“已备注”,让他放心。
可系统更新了,风控规则变了。
没人通知他。备注?早被新算法冲没了。
他成了“异常用户”。
八天,整整八天。他像被数字世界抛弃了。没有信号,没有声音,没有联系。
一个活人,在2025年,被一张SIM卡活生生困在雪地里。
他改道去了日喀则。以为到了营业厅就能解决。
结果被告知“无处理权限”,又白跑一趟。
最后,是当地警方帮他安顿下来,他才幸免没冻死在雪地里。
消息传开,炸了。
网上全是骂声。
“保护性关停?关的是活人吧!”
“客服那句‘是为你好’,我听了想吐。”
“规定是死的,人是活的。这点道理都不懂?”
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10月16日,中国移动新疆公司终于发了通报。
说经核查,9月19日,他的号码被系统判定有风险,关停了。但发了两条提醒短信,因为“境外网络原因”,没送到。
10月5日他回国打10086,要求复通。可客服查了下,说这号码不是他实名?没法视频复通。后面沟通才知道,哦,是他本人。
通报里说,目前已协助客户完成复通。承认存在“跨省协同不畅、主动服务意识不足”,“深表歉意”。
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轻飘飘几句话。
他被困八天,差点冻死,就换来一句“深表歉意”?
更离谱的还在后头。
为了复机,他充了200块,可白充了。
关停状态下,系统根本不该收这笔钱。
可钱还是进账了,成了账户里一笔“死钱”。
后来运营商退还了这笔费,算是承认了流程的荒唐。
通报之后,移动联系他,说钱退了,交通费也赔了。
他发了条动态,说钱收到了,他会捐出去。
他还说了几句实在话:通信商没法盯着你去哪儿,自己主动报备,真能省大麻烦。
也呼吁,边境、极端环境,得有应急通信保障。预警短信,必须确保送到。
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这话,听着心酸。
一个差点冻死的人,还在帮系统提改进建议。
而那个说“是为您好”的客服,连个名字都没留下。
技术是工具。政策是手段。最终,都得服务于人。
别让“为你好”变成一句空话,更别让它变成压垮人的最后一根稻草。
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