北京
“旅游产品直播间”是直播电商平台近年来涌现出的新兴赛道。近期，有媒体曝光在今年国庆中秋假期，有游客反映在直播间预订的“精品团”实际体验大打折扣、与宣称不符等问题。
旅游产品“翻车”虽不是新鲜事，但直播销售无序发展下却滋生了新的隐患。行程、食宿安排均与直播间主播宣传不符，质疑后却被导游告知“爱走不走，退团不退钱”；直播间主播宣称“我们是自己的团，自己的司机，自己的导游”，到现场后却发现被旅行社转手多次……主播只管卖货、旅行社随意转包，最终风险全转嫁到消费者身上。许多人遭遇问题后常因找不到责任主体，被各方推诿，陷入“求助无门”的困境，不仅消耗着消费者的信任，更扰乱了旅游市场的正常秩序。
事实上，这些乱象并非无法追责，无论是线上直播间销售，还是线下传统报名，旅游产品都具有特殊性，其经营必须具备相应资质。因此，规范直播间旅游产品，关键在于以资质做捆绑，建立一个健全的监管信用体系。可采取授权机制，将直播间经营主体与执行主体严格绑定，不管哪一方出现问题都要共同承担责任。
监管要长出獠牙。平台作为流量入口，必须压实责任，严格审核入驻商家资质，对虚假宣传、违规销售的行为及时叫停并严厉打击；主播不能只当“销售员”，更要对宣传内容的真实性负责，一旦涉及违法违规，需与商家共同承担责任。监管部门和平台需要将失信主体纳入黑名单，对问题严重的商家实施市场禁入，以信用约束倒逼行业规范。
对于旅游行业而言，通过直播进行销售旅游产品是新机遇，更是新考验。今年8月13日，某短视频平台团购带货全国总榜显示，排名前20位的直播间中有一半是旅游产品。事实证明，直播间已成为旅游行业重要销售渠道之一，这无疑为行业发展带来了新的增长点。
若部分从业者抱着“赚快钱”的旧观念，用套路消耗市场信任，实属短视。惟有摒弃套路、提升服务水平，守住法律底线与诚信初心，才能抓住消费升级的红利，实现行业的长久繁荣。
来源：安岚/人民网-观点频道
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