订票一分钟后取消，被扣2000多元！网友：离谱……

近日，上海市民陈先生反映，国庆假期他们一家三口去云南旅游，结果刚到丽江，4岁多的女儿就出现严重高反。

陈先生于是马上订回沪机票，情急之下将出发地输错，随即取消重订，前后仅1分钟，竟被收取了2000多元的退票手续费。

下单仅1分钟

机票退票要扣2000多元

据报道，10月4日当天，陈先生一家抵达丽江，5日凌晨4时许，4岁多的女儿出现不适反应。陈先生夫妇连夜将女儿送到丽江市人民医院，经过一系列检查后，女儿被诊断为“高海拔效应”，立即进行了吸氧治疗。

“在医院一直弄到早上6时许，医生说高原缺氧会导致心肌损害，建议我们尽快返沪。”陈先生称，关系到女儿的健康，他马上在旅游平台上搜索并预订当天最快的返沪航班。

由于心急，陈先生误将返沪航班选成了大理飞上海，预订了15：25起飞的祥鹏航空8L9791航班。“刚下单我就意识到选错了，我们还在丽江不是大理，连忙点击了取消申请，前后也就一分钟。”

可即便他第一时间提交了取消订单申请，大约10分钟后收到结果，仅女儿的机票被拦截成功，他和妻子的两张成人票依然正常出票，再申请退票就需要支付2000多元手续费。

航空公司表示退票费是正常收取

几经交涉无果

这笔巨额退票费用，让陈先生无法接受。之后他与旅游平台以及航空公司多次沟通，但始终无果。“旅游平台表示退票费是由航空公司收取，他们只能协助沟通，而航空公司则表示退票费是正常收取，无法办理全退。”

为了带女儿尽快返沪，陈先生只能先办理退票，又再次下单购买了3张从丽江回上海的机票。

陈先生提出质疑，首先自己在下单后第一时间就提出取消订单申请，为何3张票仅有1张票拦截成功？其次，旅客不小心输错信息也属于常见错误，航司“一刀切”收费，不给消费者留一丝犯错空间于理不合。最后，退票是因为女儿病情必须马上返沪，属于特殊情况，应该酌情考量。

记者联系到订票的旅游平台，平台反馈确有此事。平台记录显示，当天客户于10月5日6:26，预订大理飞上海2大(含税2160元/位)、1小(含税1390元)三张机票，随后于6:27提交申请取消订单，儿童取消成功，成人最终取消失败，成人机票于6:29出票。

之后客户通过App渠道提交自愿退票申请，退票损失1045元/位，并操作成功，该笔退票费用由航司收取。至于为何只有儿童票被拦截成功，主要是因为相对成人票，儿童票的出票速度更慢。

在祥鹏航空官网，记者查询到该航司关于“错购客票退改规则”，仅有国内航班航段定反客票、航班旅客证件姓名信息错误、重复客票等情况可申请免费退票，并无目的地填错的相关政策。也就是说，旅客填错目的地退票，须按照相应退票规则进行扣款，无法申请免费退票。

陈先生的退票经历引发热议。有网友吐槽，航空公司可以临时取消航班，但旅客却连“1分钟”的容错空间都没有。

中国民用航空飞行学院教授许凌洁介绍，机票销售一般分为直销（航司官网、App、电话等）、分销（以OTA在线履行代理平台，其他第三方平台以及其他销售代理商代理销售机票）。常见的退改费争议包括：高额退改手续费比例不合理；退改规则不透明且表述模糊，平台常将退改规则隐藏在冗长格式条款中，消费者难以注意。

媒体评论称，机票退改不该这么难，也不应这么贵，要破解此类困局，还需从规则设定层面重新平衡好航空公司与旅客的权责关系，采取更加人性化的退票政策，给消费者留下合理的“容错空间”，为操作失误留出缓冲地带，减少类似因手滑失误被扣费的闹心事发生。

来源：中国青年报、新民晚报

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