创新驱动破题 暖心服务破圈

本文转自：人民网-上海频道

创新驱动破题 暖心服务破圈

——上海市社保中心开展“社保服务进万家”活动

10月23日至29日，人力资源社会保障部在全国范围开展2025年“社保服务进万家”活动，今年活动主题为“高质量参保，智慧化服务”。上海市社保中心按照市人社局要求，结合本市社保经办工作实际，精心筹备，高效组织，积极开展“民申社”系列惠民利企活动，以企业、群众实际需求为导向，立足经办服务的质效提升，重点推出三大服务举措，将高质量社保服务送入千家万户。

社银直联身边办，就近随选“办一下”。为破局线下业务办理“最后一公里”的不便，市社保中心积极整合社会资源，在全市13家银行2100多个网点设立社保服务专区，方便企业、群众在家门口、企业旁、园区里、校园内轻松办理社保业务。其中，位于宝山大场镇的上海首家社保主题银行，是市社保中心和上海农商银行合作，在“社银直联”的基础上全面焕新升级，将社保文化与金融文化深度交融、社保功能与金融服务一体联动，构建起涵盖社保查询打印、网办业务指导、远程业务办理、业务培训、政策宣传的一体化综合服务新体系，可高效满足各类社保办事需求。同时，合作银行依托老年大学平台，发布社保系列精品课程，为老年群体提供更通俗易懂的社保政策讲解。还不定期举办社保业务培训、社保政策沙龙、“社保上门办”等多项特色举措，为区域内的企业、群众提供全方位、多层次、直达式的社保服务。

掌上社保掌上办，现场随时“碰一下”。为破题手机终端应用功能“入口难找”“搜索难寻”“进度难查”的困扰，近日市社保中心联合蚂蚁集团创新试点推出“碰一下”服务应用，只需手机轻触，即能精准对接业务事项，直达办事、查询界面。目前，已涵盖企业职工退休一件事、灵活就业登记参保、养老保险转移申请、养老金卡折调整等7大高频办理事项，以及参加个人城镇基本养老保险缴费情况、养老保险个人权益记录单等4大热点查询事项。办理社保业务告别了“洋葱式”层层搜索和“密集式”繁琐点选，将办事“痛点”转化为服务“亮点”，重新定义高效便捷政务服务新场景。

社保地图随申办，按需随心“查一下”。为破解线下办事过程中网点“找不到、问不清、往返跑”的难题，市社保中心主动对接“随申办”政务服务平台，推出“社保地图”服务功能，汇集全市20个社保经办服务大厅、221个社区事务受理服务中心和2100多个银行网点的精准定位，充分利用数据分析和智能算法，实现网点的智能推荐、自定义检索、网点忙闲程度的远程查询、路线导航等功能，充分满足了企业、群众“一键导航、一查即准、一找即对”的办事需求。上线“随申办”以来，首月使用量已近5万人次。

“社保服务进万家”是市社保中心长期以来追求“民生力度、申城速度、社保温度”的集中展现。市社保中心将在市人社局领导下，始终坚持人民至上，以积极的作为和奋进的姿态，在经办服务上持续创新，不断发展。