山东
近日，泰安联通宁阳县中心营业厅，一对聋哑夫妇进厅办理业务，因语言交流受阻，营业员用细致服务化解沟通难题，让客户切实感受到联通服务的温度。
察觉到客户的特殊需求后，营业员第一时间启动无障碍沟通预案，现场添加客户微信，以“面对面线上聊天” 的方式，逐字逐句探寻他们的业务诉求。从询问日常流量使用习惯、手机机型偏好，到逐条讲解套餐内容、拆解优惠活动细则，每一个环节，营业员都用清晰易懂的文字耐心阐释，还搭配简洁图示标注流量额度、月资费标准等关键信息，确保夫妇俩完全理解每一项内容，不让沟通障碍成为服务的 “绊脚石”。
沟通中，营业员既传递着贴心服务的温度，更彰显着泰安联通专业服务的精度。全程无催促、无遗漏，每一次文字回复都饱含诚意，每一个服务细节都力求周全。客户反复通过微信文字向营业员表达感谢：“没想到办业务这么顺利，你们的服务太贴心了！”
这场特殊的服务是泰安联通“以客户为中心”服务理念的生动实践，从营业厅无障碍设施升级，到“文字沟通+图示讲解”的个性化服务模式，再到特殊客户专属服务通道，关注特殊群体需求，持续完善无障碍服务机制，全方位打通服务“堵点”。
未来，泰安联通将继续以更细致、更专业、更温暖的服务，为广大客户搭建“无边界”的通信服务桥梁，让服务温度传递到每一个角落。（通讯员 周丽娟）
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