服务不是宏大叙事,而是细密针脚里的民生温度;不是生硬条例,而是穿云化雨的点滴关怀。许昌市烟草公司鄢陵县分公司将便民的初心、助商的诚心、护农的暖心,绣成一幅幅生动的民生图景。
一针穿引破难题
“俺年纪大了,腿脚不方便,去一趟城里不容易,可俺这烟证咋办?”陶城镇的商户刘大民已年近七旬,因自幼腿脚患病,行动不便,子女又不在身边,生活中有不少困难。今年,为了增加一些收入,他申请了烟草专卖零售许可证,但如何前往县城领证,成了摆在他面前的一大难题。为帮助他解决这一难题,许昌市烟草公司鄢陵县分公司推出了“送证零距离”服务,用实际行动为他打开了方便之门。
陶城镇辖区的执法人员组成“爱心小分队”,耐心细致地向刘大民讲解证件使用方法、烟草专卖法律法规,并指导他如何提升店铺的经营能力。看到他柜台积灰,执法人员主动拿起抹布帮他打扫卫生、整理货架;关心他的经营情况的同时,还为他提供了切实有效的经营建议,让他的生活更有保障。
在这些执法人员的帮助下,原本冷清的小店如今顾客盈门,生意逐渐红火起来。生活有了着落,刘大民的脸上重现了笑容。“本来以为年纪大了,啥也做不成了,没想到在烟草公司同志的帮助下,俺家小店客源多了,收入也增加了!真是太感谢你们了!”
密线精绣助经营
“红飞姐,最近我店里的人越来越少了,这可咋办?”县城翠微路的商户张丽满脸愁容地向客户经理刘红飞求助。“小丽你别着急,我帮你分析分析。”
刘红飞仔细查看店铺后,发现卷烟陈列杂乱,店内货物摆放也没有分类,顾客不能快速找到自己想要的商品,于是当即动手调整,把新品和畅销品放在显眼位置,并建议张丽结合季节特征做些组合促销。为确保为商户提供精准有效的指导,许昌市烟草公司鄢陵县分公司的客户经理根据不同季节、消费群体,制定个性化经营策略:国庆旅游旺季,建议临近景区店铺提供景区导览服务;连日下雨,就在货架上多摆放雨伞雨衣,还在店内摆放了供路人避雨的桌凳;气温骤减,热饮和各类取暖贴更是必不可少。
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客户经理为张丽进行经营指导。刘帅哲摄
升级改造后的小店干净明亮,货架上分类陈列着各色商品,张丽也用自己独到的审美为产品进行了颜色搭配,店内环境变得清爽有序,吸引了许多顾客前来购买商品。“以前不懂得分区陈列,也不知道从哪儿下手整理,现在在红飞姐的耐心指导下,我的店铺不仅看起来赏心悦目,就连生意也越来越好了。”
急针快绣护烟田
入秋以来,连绵一个多月的雨水让烟田泥泞不堪,不少烟叶含水量偏高、颜色转暗,只乐镇的烟农老周望着烟地满脸愁容:“再这么下雨,烟叶的品质和收成都要受影响啊……”
面对持续阴雨给烟叶采收和烘烤带来的挑战,只乐烟叶收购站的工作人员早早行动起来。他们走进烟田,和烟农一起抢收适熟烟叶,手把手指导分类编竿、科学装炉;在烤房边,技术员老刘一站就是大半天,盯着温湿度曲线耐心讲解:“这时候要慢点火,稳着排湿,叶色才能黄得匀净。”为了减少烟农损失,烟站还提供免费摊晾场地,对受潮烟叶细致定级、稳温排湿。
只乐烟叶收购站站长黄向阳更是带头走进田间、炕房,经常衣衫湿透也顾不上擦一把。“天不帮忙,人更要努力。我们未必能挡住连绵的雨,但却能陪每一位烟农一起,守好这一季收成、这一份生计!”
针尖挑的是责任,丝线连的是民心,每一个服务场景都是践行初心的考场。未来,许昌市烟草公司鄢陵县分公司的他们将继续在服务民生的画卷上,绣出更多温暖底色,让这份承载着责任与担当的“锦缎”,永远闪耀为民服务的璀璨光芒。(来源:河南省烟草公司许昌市公司 作者:刘思远)
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