许昌鄢陵：“绣花”功夫织就服务“锦缎”

服务不是宏大叙事，而是细密针脚里的民生温度；不是生硬条例，而是穿云化雨的点滴关怀。许昌市烟草公司鄢陵县分公司将便民的初心、助商的诚心、护农的暖心，绣成一幅幅生动的民生图景。

一针穿引破难题

“俺年纪大了，腿脚不方便，去一趟城里不容易，可俺这烟证咋办？”陶城镇的商户刘大民已年近七旬，因自幼腿脚患病，行动不便，子女又不在身边，生活中有不少困难。今年，为了增加一些收入，他申请了烟草专卖零售许可证，但如何前往县城领证，成了摆在他面前的一大难题。为帮助他解决这一难题，许昌市烟草公司鄢陵县分公司推出了“送证零距离”服务，用实际行动为他打开了方便之门。

陶城镇辖区的执法人员组成“爱心小分队”，耐心细致地向刘大民讲解证件使用方法、烟草专卖法律法规，并指导他如何提升店铺的经营能力。看到他柜台积灰，执法人员主动拿起抹布帮他打扫卫生、整理货架；关心他的经营情况的同时，还为他提供了切实有效的经营建议，让他的生活更有保障。

在这些执法人员的帮助下，原本冷清的小店如今顾客盈门，生意逐渐红火起来。生活有了着落，刘大民的脸上重现了笑容。“本来以为年纪大了，啥也做不成了，没想到在烟草公司同志的帮助下，俺家小店客源多了，收入也增加了!真是太感谢你们了!”

密线精绣助经营

“红飞姐，最近我店里的人越来越少了，这可咋办？”县城翠微路的商户张丽满脸愁容地向客户经理刘红飞求助。“小丽你别着急，我帮你分析分析。”

刘红飞仔细查看店铺后，发现卷烟陈列杂乱，店内货物摆放也没有分类，顾客不能快速找到自己想要的商品，于是当即动手调整，把新品和畅销品放在显眼位置，并建议张丽结合季节特征做些组合促销。为确保为商户提供精准有效的指导，许昌市烟草公司鄢陵县分公司的客户经理根据不同季节、消费群体，制定个性化经营策略：国庆旅游旺季，建议临近景区店铺提供景区导览服务；连日下雨，就在货架上多摆放雨伞雨衣，还在店内摆放了供路人避雨的桌凳；气温骤减，热饮和各类取暖贴更是必不可少。

客户经理为张丽进行经营指导。刘帅哲摄

升级改造后的小店干净明亮，货架上分类陈列着各色商品，张丽也用自己独到的审美为产品进行了颜色搭配，店内环境变得清爽有序，吸引了许多顾客前来购买商品。“以前不懂得分区陈列，也不知道从哪儿下手整理，现在在红飞姐的耐心指导下，我的店铺不仅看起来赏心悦目，就连生意也越来越好了。”

急针快绣护烟田

入秋以来，连绵一个多月的雨水让烟田泥泞不堪，不少烟叶含水量偏高、颜色转暗，只乐镇的烟农老周望着烟地满脸愁容：“再这么下雨，烟叶的品质和收成都要受影响啊……”

面对持续阴雨给烟叶采收和烘烤带来的挑战，只乐烟叶收购站的工作人员早早行动起来。他们走进烟田，和烟农一起抢收适熟烟叶，手把手指导分类编竿、科学装炉；在烤房边，技术员老刘一站就是大半天，盯着温湿度曲线耐心讲解：“这时候要慢点火，稳着排湿，叶色才能黄得匀净。”为了减少烟农损失，烟站还提供免费摊晾场地，对受潮烟叶细致定级、稳温排湿。

只乐烟叶收购站站长黄向阳更是带头走进田间、炕房，经常衣衫湿透也顾不上擦一把。“天不帮忙，人更要努力。我们未必能挡住连绵的雨，但却能陪每一位烟农一起，守好这一季收成、这一份生计!”

针尖挑的是责任，丝线连的是民心，每一个服务场景都是践行初心的考场。未来，许昌市烟草公司鄢陵县分公司的他们将继续在服务民生的画卷上，绣出更多温暖底色，让这份承载着责任与担当的“锦缎”，永远闪耀为民服务的璀璨光芒。(来源：河南省烟草公司许昌市公司 作者：刘思远)