安徽日报：桐城市 “红黄榜”倒逼物业提质，503个问题整改暖民心

自物业领域“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益”等突出问题专项整治启动以来，桐城市严格对标省住建厅、安庆市住建局决策部署，锚定整治核心、整合多方资源、强化高位推动，以凝心聚力之势打响物业整治攻坚战，切实破解群众“急难愁盼”。

靶向施策，以“强统筹”夯实整治根基

桐城市始终聚焦上级要求、群众诉求与民生需求，将化解物业领域突出问题、提升群众幸福感满意度作为核心目标，强力推进专项整治落地见效。

高位部署，压实责任链条。当地充分发挥物业管理工作联席会议统筹协调作用，组建专项整治工作组，累计召开联席会议２次、专题推进会７次，精准研判整治过程中的痛点、堵点、难点问题，向各镇街下发工作提示函４份。同时，制定深化整治实施方案，明确住建、公安、城管执法、市场监管、消防等部门职责与任务，整合多方资源形成工作合力，构建起“全域覆盖、协同联动”的物业整治格局。

协会引领，强化行业自律。该市激活市物业管理协会行业指导效能，推动协会深度参与整治工作，向全市物业服务企业发出“提升服务水平、助推行业高质量发展”倡议，并制定《桐城市物业管理协会自律管理工作办法》。通过完善行业自律与监督机制，促进企业间合作与资源整合，为物业领域健康发展筑牢制度基础。

理念创新，以“优机制”拓宽整治路径

桐城市立足属地管理职责，依托组织部“文都Ｅ家”平台先行先试，打造“指尖微服务”模式，将“高效办成一件事”政务理念融入物业整治，开辟多元化整治路径。

开门整治，畅通诉求渠道。该市通过政府官网、住宅小区主出入口发布整治公告，公开举报电话；在“文都Ｅ家”平台搭建“物业服务一件事”模块，对接市民生呼应诉求解决平台，并持续用好“话说物业”“安庆物业服务ｅ见箱”“桐城市物业问题反馈”二维码平台。多渠道畅通群众举报路径，今年以来共接收并办结热线投诉８６１件，实现“群众诉求有人应、问题解决有回音”。

精准赋能，推动自查自纠。当地召开专项整治专题会议、举办公益讲座，邀请专业团队为物业企业负责人、财务人员、项目负责人解读整治文件精神，明确省市要求与整治重点。制定统一的“住宅小区公共收益自查表”“公共收益收支公示模板”，督促企业履行主体责任。通过企业自查自纠，累计消除小区安全隐患５３２处，新建电动自行车停车位１３１１６个、充电口４１９５个，切实解决群众“充电难、安全忧”问题。

并行排查，摸清整治底数。该市创新“网络化管理＋部门镇街联动”模式，主管部门与各镇街同步开展排查，严格对照省住建厅《整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作指引》，对全市专业化物业管理小区逐一排查、建立台账。截至目前，已排查小区１４８个，发现并整改问题５０３个，规范管理小区公共收益７３．０２万元，实现“底数清、情况明、整改实”。

一线解纷，强化部门联动。当地传承“枫桥经验”、活用“六尺巷工作法”，住建局物业纠纷源头化解专班下沉一线，现场解决开发遗留问题、配套设施移交、违规装修等矛盾３０余件。推动综合执法力量进小区，统一执法公示栏制式、公开执法联系电话，落实“镇街吹哨、部门报到”机制，住建、公安、城管、消防等部门联合开展执法５次，对１家违规物业服务企业依法实施行政处罚，形成有力震慑。

严督实导，以“硬监管”巩固整治成效

桐城市坚持“监管为主、有序引导、多措并举”原则，推动行业被动整治与企业主动作为协同发力，在转变行业风气、规范市场经营、激发企业内生动力上持续用力，确保整治成效长效巩固。

传导压力，强化考核评价。当地严格落实“四个一”监管机制，科学开展物业项目服务质量考核，累计召开“夜话物业”座谈会８７场，约谈１１个项目的企业负责人及项目负责人；公开发布第一批物业领域典型案例，开展两次住宅小区物业服务质量全覆盖测评，评定服务质量“红黄榜”小区各９个，以“红榜激励、黄榜倒逼”推动服务提质。

主动服务，转变企业理念该市督促物业服务企业从“被动响应”转向“主动服务”，严格落实“物业服务开放日”要求，累计开展活动４０２场，现场解决群众诉求８９１件。针对重点小区、重点任务开展不定期巡回督导，下达限期整改通知单７５份；对已整改小区开展“回头看”，切实消除问题反弹隐患，全面激发物业企业良性发展内生动力，推动行业服务水平整体提升。（胡平）

▌来源：桐城新闻

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