四川
近日,据媒体报道,有市民向媒体求助称,国庆假期他带一家三口赴云南旅游,刚抵达丽江,4岁多的女儿就突发严重高原反应。为尽快返程,他紧急订购回上海的机票,却因心急输错出发地。虽立即取消并重新订票,前后仅间隔1分钟,仍被收取了2000多元退票手续费。旅游平台表示,退票费由航空公司收取,仅能协助沟通;而航空公司则称,退票费为正常收取,无法办理全退。
扬子晚报/紫牛新闻记者搜索发现,近年来,旅客因个人信息填写错误,最终被收取“巨额”退票费的事件时有发生,这一话题也多次引发社会关注与讨论。10月23日,记者查询不同第三方购票平台的订票系统看到,在飞机票退改费用的相关说明中,多家平台均明确“退票费由航空公司统一收取”。具体而言,退改票收费规则以各航空公司官方网站公示为准,航空公司、机票价格、退票时间、折扣幅度等因素,都会影响退票费用。
多家平台均表示退票费由航空公司统一收取
同时,记者注意到,不同航空公司对于乘客自愿退改费用收取的规定有一定差异,但基本均按距起飞前不同时间段收取不同比例的费用。
以2025年12月1日杭州萧山国际机场直飞广州白云国际机场的航班为例:南方航空CZ3820(8:35-10:55)经济舱(E)与长龙航空GJ8859(21:50-次日00:15)经济舱(D)票面价均为550元左右,且均含免费托运与免费手提行李额度,但前者退票费为每人110元起,后者则为每人275元起。
两家航司退票费用规则有所不同
扬子晚报/紫牛新闻记者在某订票平台进一步查询看到,南方航空CZ3820(8:35-10:55)航班规定,起飞前168小时(含)之前提出退票收取票面价的20%,起飞前168小时(不含)内至48小时(含)之前收取30%,起飞前48小时(不含)内至4小时(含)之前收取65%,起飞前4小时(不含)内及起飞后收取70%,按档位计算,实际退票费分别为每人110元、165元、358元和385元。
南方航空自愿退票收费标准
长龙航空GJ8859(21:50-次日00:15)航班的退票费分档标准为,起飞前336小时(含)之前收取票面价的50%,起飞前336小时(不含)内至72小时(含)之前收取90%,起飞前72小时(不含)内至4小时(含)之前收取95%,起飞前4小时(不含)内及起飞后收取95%,也就是说,实际退票费分别为每人275元、495元、523元和523元。
长龙航空自愿退票收费标准
媒体报道称,航空业内人士透露,目前民航局尚未针对“旅客因个人信息填写错误而退票”的情况,出台统一的收费标准。实际执行中,各航司均是按照自身制定的服务细则和退改签规定执行。也有部分航司出台了错购机票可在2小时内通过航司官方渠道免费退票的政策,但一般不适用于第三方平台。但若消费者因家人(如案例中高反的女儿)身体不适需退票,提交相关医疗证明后,通常可通过“病退”申请免费退票。
据了解,对于机票退改难、退改贵问题,民航局在2018年的《关于改进民航票务服务工作的通知》中指出,航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。
在社交媒体平台搜索可以发现,“飞机退票贵”一直是网友们吐槽的话题。有网友分享经历称,误选日期、重复购票后申请退票,被扣取的费用超过机票原价的50%,“一顿操作下来,飞机没坐成,先损失了一大笔钱”。
不少消费者表示,希望航空公司能推出更人性化的退票政策,比如推广“退票缓冲期”。在缓冲期内申请退票,可免收手续费或仅收取少量费用,既能让大家及时修正购票失误,避免因一时手误承担高额损失,也能进一步平衡航司与消费者的权益,维护消费公平。
扬子晚报/紫牛新闻记者提醒,无论是商务出行还是旅游计划,行程都可能因天气、工作调整、突发状况等出现变动。因此,购票前务必提前了解退票规定,避免后续产生纠纷。订票前,乘客可通过“民航局消费者事务中心”微信公众号、各航空公司APP、订票平台客服热线等渠道,查询航班详细退改签流程、手续费标准及行李运输规则。尤其需要注意,特价机票、促销机票虽有票价优势,但往往伴随严格的退改限制,退票时产生的扣费比例可能高于普通机票,购票前需仔细确认相关条款。
来源：紫牛新闻
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