走进电台直播间：万科物业在中新天津生态城以文化筑暖和谐家

办好一场社区活动，温暖一方邻里关系。物业服务的价值，正从基础的四保服务，向营造社区文化、拉近邻里情感延伸，为构建和谐社会夯实微观基础。金秋十月，万科物业开启了已连续二十三年为居民守护着特殊的邻里节日——“朴里节”。10月23日，天津经济广播《安居置业》节目“物业管理大家谈”邀请万科物业天津第四分公司总经理邓森旗、新颐园物业经理刁玉颖，以及新颐园居民代表邢先生、张女士坐客直播间，共同探讨社区文化活动背后的故事。

万科物业天津第四分公司总经理邓森旗（右）、新颐园居民代表张女士（左）电台直播间合影

二十三载朴里节，聚邻友好欢乐多

节目中，新颐园物业经理刁玉颖首先介绍了朴里节的来历。“朴里节”是万科物业服务小区一年一度的重要节日，前身是万科物业的“Happy家庭节”，后来更名为“朴里节”，英文是“Please Day”，核心是倡导人人成为和谐有爱的好邻居，是由万科物业社区和睿联盟社区共同举办的大型社区公益活动，希望通过这个节日，打造质朴友善的邻里关系，倡导文明礼让的社区生活。朴里节已经连续举办23届，今年的主题是“邻里友好一起来”通过“品牌形象、邻里关系、生命健康、居住空间、生活环境”五大友好行动，让传统邻里情谊在现代社区里焕发新生。

从左至右依次为新颐园物业经理刁玉颖、新颐园居民代表邢先生

新颐园小区共有业主500多户，本次朴里节晚会在10月11日举办，吸引了200多户家庭参与，晚会节目由业主和物业员工自编自演，活动现场精彩纷呈。此外物业还准备了周年庆蛋糕、薯条、饮料、点心等冷餐，更特别邀请了非遗传人现场制作糖画糖人。

朴里节晚会开始前物业为业主准备了甜品和零食

节目中，刁玉颖带来了活动现场照片，向视频直播的观众们展示了晚会的精彩瞬间。配合着刁玉颖对活动的精彩讲解，线上观众的热情也被点燃，不少业主在评论区留言为万科物业的服务点赞，“舞狮开场热闹，小区晚会能有这样的节目配置，算挺用心的。”“他们晚会还有表演有冷餐，氛围不错啊，这种邻里一起热闹的感觉挺好。”

朴里节晚会的精彩瞬间

“不光是我们滨海新区，万科物业在天津近二百个项目都在陆续开展这个主题活动，算下来，天津有几十万人都在参与‘朴里节’。”刁玉颖介绍，在社区氛围打造方面，每年朴里节晚会都会设置业主与物业一起宣读并签署《朴里公约》，在活动背板上郑重签名。这份公约不只是行为约束，更是对美好生活的期待，“业主代表和物业工作人员一起上台宣读，仪式感特别足。”

作为活动的亲身参与者，新颐园业主代表邢先生也到直播间分享了他参与朴里节的感受。邢先生说道，“朴里晚会我们家的小孩一起去的，物业办得特别热闹，我拍了好多照片和视频发朋友圈，朋友们都挺羡慕。”同时，他补充道万科物业不只是在朴里节举办活动，每逢节假日物业都会在小区组织活动，他特别分享了参与物业组织的春游活动的经历，“平时只有学校会组织孩子春游秋游，没想到我们小区物业会带业主一起出去。今年物业组织了十渡春游，后来又去了香山秋游，大家玩得特别尽兴。”对于与物业共同签署《朴里公约》，他表示了支持，居民们共建美好家园就有了方向，业主们共同遵守的约定比单纯提醒更管用。

新颐园的业主张女士也在直播间分享了自己的亲身经历，她表示小区多年来活动举办得非常用心。“平时我们有事找物业，不管是物业经理还是管家，都特别热心，帮了我们不少忙。”节目中，张女士还表示不管是工作日还是节假日，物业的时刻陪伴让她感受到了人与人之间的真情，心里特别暖。

创吉尼斯世界纪录，共筑社区生命防线

“今年‘朴里节’有件特别有意义的事，万科物业在全国组织了十万人在线学习急救培训课程，还成功创下了吉尼斯世界纪录。”节目中，刁玉颖分享了本次朴里节活动的一大亮点特色。

据了解，万科物业的母公司万物云在全国发起了“G4行动”。“G4”的名字来源于心脏骤停患者的“黄金抢救四分钟”：急救车很难在4分钟内赶到，但物业离居民近，如果物业人员掌握CPR心肺复苏术和AED体外除颤仪的使用方法，再加上AED的加持，能把抢救成功率提升40%。

今年“朴里节”第一次把万物云“G4行动”融入全国性社区节日活动，目的是推动社区安全建设，让更多居民参与进来。刁玉颖通过照片的形式向视频直播的观众们展示了新颐园落地的AED设备并介绍：“目前万科物业在天津服务的住宅小区已配置了超100台AED，其中有一台就在新颐园。这台AED不仅服务我们小区业主，也守护着整个街道辖区的其他居民。”

新颐园配备的AED(半自动体外除颤仪)

据悉，万科物业的面客员工都学习并掌握了AED&CPR急救及其他应急救援技能，其中很多员工还考取了红十字救护员证。截至目前，万物云在全国已经用这些急救技能救了29条生命。

共建美好家园，共筑和谐社会

在探索“家门口的和谐”的实践中，万科物业天津第四分公司总经理邓森旗表示，万科物业通过智慧建设与社区氛围双管齐下，为业主打造更舒适的生活环境。自1992年进驻天津，万科物业已深耕当地33年。万科物业在滨海生态城服务众多业主，根据生态城的城市特色和居民需求深耕服务，为业主打造更舒适的生活环境，助力生态城高质量发展。

2023年，万科物业在全国启动绿化整治专项行动，通过补植复绿与精细化养护重塑“草绿如毯”的园林景观，在精细化、多元化管理绿植的同时，万科物业还会引导业主共同决策乔木修剪方案，让居民更有社区环境治理的参与感。

智慧化是生态城服务的另一大亮点。万科物业早在十余年前便开启数字化进程。从去年开始，万科物业在服务的小区小区逐步落地“灵石边缘服务器”，为园区的各种传感器都装上了24小时在线的“AI大脑”。一旦出现电动车进电梯、周界入侵、楼内明火等50多种异常情况。同时，万科物业在生态城建设的智慧E控中心，通过GPS定位一块智慧大屏可实时掌握人员及设备的实时点位，引导员工标准化作业，也能通过科技手段加强工作监督和指导。

万科物业落地使用的灵石边缘服务器

在物业服务中心，万科还增加了“凤梨一号”智慧物业服务机，打破了时间和空间限制，24小时办理业务，内置的“真人在线客服”可与长者业主共享屏幕协助操作。另外，万科物业自主研发的“黑猫一号”智慧人行系统、“黑猫二号”智慧车行系统，也用科技力量方便了业主生活，筑牢了小区安全防线。

新颐园落地使用的“凤梨一号”为园区居民提供生活便利

生态城一直在大力推动养老服务体系和儿童友好社区建设，而关注“一老一小”，也是万科物业的服务传统。2022年，万科物业发布了行业首个《空巢老人物业服务指南》，为空巢老人建立关爱档案主动提供服务，构建15分钟老年人服务圈；在滨海新区，万科物业还建立了多个长者服务站，为老人打造日常休闲的场所。万科物业又发布了《社区儿童物业服务手册》，细分幼儿、少儿、青少年三个年龄段，涵盖95项服务内容，为孩子们营造安全、快乐、健康的成长环境。

从一场连续举办了23届的朴里节晚会，到一场场丰富多彩的社区文化活动，从手术生命的急救培训，到智慧化的社区生活，物业不只做好四保的“基础题”，更用心答好“邻里温情”“智慧生活”的“加分题”。希望未来有更多社区用真心聚邻里，用服务暖人心，让和谐社会的根基更牢固。

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