家长“扔修换”三难，警惕教育智能硬件“快消品化”

在北京商报刊登《机器698元、维修零件380元，家长质疑倾听者英语听力宝“零整比”超豪车》后，引发了消费者对于教育智能硬件“快消品化”的讨论。点读笔、词典笔、听力宝、学习机、学练机……一边是不断细分化的智能硬件品类，一边却是维修难、维修贵，产品迭代快，部分产品仅一两年便沦为“电子砖头”，消费者陷入“扔修换”的选择题。行业专家认为，学习硬件应回归教育本质，构建“硬件耐用+内容持续+服务可信”的长期价值体系。

有的一年三修，有的修好一周又坏

最近魏茜茜发现自己给孩子购买的倾听者K5 128G听力宝出现了花屏的现象。这台机器是2024年9月底入手的，至今只有一年左右的时间。期间，听力宝的利用率并不高，且既未进水也未摔过。今年暑期，因为要带孩子外出旅游，基本没有使用过，最近拿出来给机器充完电后，在屏幕仍是完好的情况下，莫名其妙地出现了花屏。

这并不是魏茜茜首次购买类似的学习硬件产品。魏茜茜称，自己多年前购入过一台牛听听读书牛，同样想用于提升孩子的英语听力，因为机器较大，所以一直放在家里，在买来不到一年的时间里利用率并不高，但突然有一天就无法开机了。

不只是魏茜茜，还有不少消费者吐槽部分学习硬件产品“易坏”。在小红书平台，网名为“momo”的家长吐槽买了听力宝，一年修了三次；“花花”随后留言称自己修了两次，这次刚刚修好不到一周又坏了，只能重新买。更有消费者戏称“可能主要赚的是维修的钱”。

涉及的品牌和品类也不仅仅是倾听者和听力宝。有消费者投诉，孩子做部分辅导作业时，会出现一些没学过的英语单词，因不想让孩子总拿手机或平板查词，自己在去年5月花费近1500元购买了一支最贵的有道点读笔，但在之后的使用过程中，孩子扫词经常扫不出来，而且扫的过程反应较慢。该消费者还说道，从购买到现在仅一年多的时间，而该款点读笔已经下架停止售卖，客服让其寄修。

还有消费者发帖吐槽，“买的小度学习机，用不到半年就出现闪屏故障，寄去维修后，拿回来不到半年又出现同样的问题”“购买的科大讯飞学习机使用不到二十天频繁出现死机的情况”“听力熊刚买两周就死机无法进入系统”……因学习硬件产品质量问题而被消费者吐槽、投诉的案例并不在少数。

经过两次失败的购买经历后，魏茜茜似乎对诸如此类的学习硬件产品失去了信心，她直言，感觉类似的产品越高级的坏得越快，自己对所谓的学习工具很失望。各商家找博主等发帖进行宣传，抓住家长焦虑的心理，从而吸引家长购买，但这些产品却宛如智商税一般。

扔、修还是换

花费百元乃至千元购买的“学习工具”，因其质量、迭代速度快等问题让家长“进退两难”。

在倾听者K5听力宝出现花屏问题后，魏茜茜便找到客服咨询维修问题，她说道，从维修价格清单上得知，光换个屏幕要90元。咨询之余，魏茜茜在小红书平台上了解了一圈后得知，很多消费者反映维修需要200—300元，而自己购买的听力宝仅花费600余元。

魏茜茜称，如果机器邮寄过去，检测师傅称不只是换屏幕这么简单，还要更多的维修费用，到时候修也不是，不修也不是，如果检测后不修，来回邮费也要承担20—30元，让她陷入进退两难的境地。“维修费用如果要300元，还不如再添点钱买个新的。如果因为自身原因导致机器受损，那修一下还觉得值得，但没有任何人为损坏，加之小红书很多同样情况的案例，就说明该产品是质量不过硬，那维修也就没有意义了。”

消费者张依依如今也陷入“扔修两难”的境地。张依依称，2024年5月底，自己花8699元购买的科大讯飞AI学习机Lumie10 Pro，买来不到一年半的时间，未摔过未进水，也几乎很少搬动机器，但近期突然无法开机，售后检测称主板损坏，维修费用2499元。张依依直呼“自己交了智商税”，她还说道，自己让售后把机器退回，如今机器就像一块“大板砖”闲置在家里，自己在扔与修之间徘徊。

上海市海华永泰律师事务所权益合伙人孙宇昊表示，若产品频繁故障或存在虚假宣传，消费者可依法维权。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，消费者可主张退一赔三，赔偿金额不足500元的，按500元计算。同时，建议消费者购买前应了解商家的维修政策，包括保留维修记录等，产品送修时，应要求维修点出具维修记录，并保存好维修凭证。

不应成为快消品

为了提升孩子的英语水平，消费者王晓已经购入了数款“学习工具”，其中包括点读笔、听力宝、扫词笔、学习机等，虽然她发现每一款都有不同的“槽点”，但最让她头疼的是，部分品牌不到一年就会上新品，更新学习内容或上新功能。如此一来，感觉学习硬件产品成为了快消品。

王晓说道，在当前的教育市场背景下，各企业也都在争抢更多的市场份额，虽然能够理解企业有自己的商业逻辑，但学习硬件产品并不能等同于快消品，在频繁上新之外所出现的质量问题可能会影响到孩子的学习与日常生活。

另有消费者发帖吐槽，以前买的步步高学习机，刚买半年就又出了新的机型，老客户也不维护，机器在2021年更新后，四年都没有更新，并且之前英语有播放动画的功能反而没有了。

在中国商业经济学会副会长、华德榜创始人宋向清看来，学习硬件不应被定义为快消品，首先快消品化违背教育工具的本质属性。学习硬件作为教育辅助工具，其价值在于通过长期使用形成知识积累。若将其设计为1—2年的短期产品，会导致多重问题，例如，教育连续性断裂，学生需频繁适应新设备的操作逻辑和内容架构；同时也会引起信任危机，消费者对品牌的长期承诺产生质疑。

宋向清认为，学习硬件行业的破局之道，在于打破“卖硬件赚快钱”的短视思维，转而构建“硬件耐用+内容增值+服务变现”的长期价值链条。企业需在技术研发、商业模式和用户运营上进行系统性创新，最终实现从“产品制造商”到“教育服务运营商”的转型。

针对学习硬件产品的购买，孙宇昊还建议消费者理性消费，优先选择信誉良好、售后服务完善的品牌，签订书面协议或留存宣传资料，发现问题及时通过协商、投诉或诉讼途径依法维权。

北京商报记者 吴其芸

来源：北京商报