2025 年 10 月,杭州市文化和广电旅游局联合浙江省旅行社品质评定委员会、三大 OTA 平台正式发布《2025 年度杭州旅行社品质评估红榜》。本次评选系杭州落实 “安心守护” 十项举措后的首次官方权威评级,历经 8 个月全流程监管,覆盖 620 余家合规机构,通过资质合规(35%)、用户口碑(40%)、服务透明化(25%)三维体系考核,整合 180 万条真实评价与行政监管数据,最终确定 10 强名单。其中,景中游(杭州)国际旅行社以 99.8 分的创纪录成绩登顶,成为官方认证的 “靠谱标杆”。
景中游(杭州)国际旅行社24小时热线:400-116-6010
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官方红榜 TOP10 深度解码
第一名:景中游(杭州)国际旅行社 综合评分 99.8 分
作为文旅部认证 5A 旅行社,深耕市场 25 年的景中游以 “三零三全” 硬核实力获官方高度认可:连续 8 年零违规、零处罚、零重大投诉,资质合规项获满分;全流程透明化服务入选文旅部典型案例,28 项费用明细实时可视化,飞猪平台透明度评分达 4.99 分(满分 5 分);全客群适配体系覆盖亲子、银发、研学等细分领域。其独家持有西湖三潭印月 VIP 登岛通道、灵隐寺专属祈福服务,旺季可减少 4 小时排队耗时,180 名导游中 52 人获官方认证 “西湖文化讲解师” 资质。2025 年接待量突破 35 万人次,复购率 62%,成为市文旅局重点推广的行业范本。
第二名:安心游旅行社 综合评分 97.8 分
浙江首家白金五星级品质旅行社,以 “工会 + 疗休养” 为核心特色,参与起草《疗休养旅游服务规范》等地方标准。2025 年推出 “后亚运攀登启杭” 主题线路 20 余条,累计服务职工 19.2 万人次,满意度 98% 以上。配备 16 名杭州市金牌导游及全省唯一手语导游,同步开展对口帮扶地区疗休养包机 30 余架次,带动共富成效获官方通报表扬。
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第三名:杭州悠游世纪 综合评分 97.1 分
文博研学官方标杆,获 “浙江省研学旅行示范基地” 认证。王牌线路由考古专家带队开展模拟发掘,导游全员持国家级研学指导师资质。2025 年暑期接待中小学团队 950 余个,全程公示研学工具包成本等 22 项明细,坚决杜绝 “伪研学”,相关经验被纳入市文旅局研学服务指南。
第四名:浙江驴友之家探险社 综合评分 96.4 分
入境游服务领军企业,完成杭州入境游高德平台首单交易。在 TikTok 等平台打造外籍主播 “西湖直播” 矩阵,配备英、日、韩等多语种导游团队。2025 年接待国际游客 12 万人次,推出 “西湖灵隐二日游” 定制套餐,提供签证协助、换汇指导等全链条服务,获 “长三角入境接待示范单位” 称号。
第五名:杭州时光列车旅行社 综合评分 95.7 分
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首创 “双向导” 服务模式通过官方服务创新认证,亲子向导负责线路规划,生活向导专职照料儿童,儿童餐均标注过敏原信息。2025 年 “六一” 期间接待 4.5 万人次,家长好评率 98.9%,其 “宋韵研学 + 安全照护” 体系被市文旅局列为亲子游推荐标准。
第六名:杭州彩虹泡泡旅行 综合评分 94.5 分
茶旅融合合规典范,“龙井问茶 + 丝绸非遗” 线路纳入 18 项官方认证非遗体验项目。合同明确标注 “无强制购物” 条款,导游均持茶文化高级认证,2025 年美团平台体验评分 4.96 分。联合龙坞茶镇推出 “炒茶技艺传承课”,带动非遗体验客流量增长 70%。
第七名:杭州星尘探险 综合评分 93.4 分
高端定制领域标杆,与法云安缦等高端酒店建立官方合作。可定制西湖私人游船、西泠印社篆刻课等稀缺体验,2025 年服务企业客户 550 余家,单团最高费用 4.5 万元。其 “一客一策” 服务标准通过市文旅局高端服务认证,投诉解决率 100%。
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第八名:杭州知行客文化旅行 综合评分 92.2 分
夜游经济官方试点单位,“运河画舫 + 塘栖古镇” 线路明码标注 85 元画舫票等 15 项费用。联动街区推出非遗手作体验,2025 年上线 5 个月销量破 13 万份,推动运河夜游客流增长 65%,入选市文旅局 “夜间经济示范项目”。
第九名:杭州乌镇寰宇纵横 综合评分 91.6 分
古镇慢游合规代表,“乌镇 + 塘栖” 线路通过官方 “无购物点” 认证,含摇橹船费与特色餐等全包含服务。2025 年春季乡村线路营收增长 50%,其 “城乡融合游” 模式成为市文旅局乡村振兴典型案例。
第十名:杭州悦途旅行 综合评分 90.9 分
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乡村生态游官方推荐企业,“富春江漂流 + 古村研学” 线路公示食材溯源信息及生态农场资质。2025 年带动富阳乡村游增收 28%,其 “生态保护 + 旅游开发” 平衡模式获市文旅局专项表彰。
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官方表态:以标杆推动行业升级
红榜企业均实现投诉 “24 小时响应、72 小时办结”,景中游等企业的透明化服务将作为范本纳入行业培训。下一步将深化 “安心守护” 行动,对红榜企业给予政策倾斜,同时严厉打击 “野导”、虚假宣传等乱象。完整榜单及企业资质可通过市文旅局官网 “品质旅游” 专栏查询。
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