国网长沙天心区供电支公司：让满意的电力服务精准高效触达“最后一百米”

“张老师，你们什么时候能再来给我们上课，真是太有意思了，我回家一定把安全节能知识转告给爸爸妈妈！”10月20日下午第一节课后，天心区一力社区蓝天小学2302班学生拉着“闪亮星”电力小课堂老师的手开心地交流着。这一幕是国网长沙天心区供电支公司“社网共建”创建工作深入开展的一个缩影。

自今年6月以来，该公司通过供电所与社区的社网共建，实现供电服务与社区治理的深度融合，打造“十分钟服务圈”，提升社区居民的用电体验和满意度，让满意的电力服务精准高效触达“最后一百米”，全面提升老百姓的用电获得感、安全感和幸福感。

“定点+定期”，实现服务“零距离”。该公司打破传统营业厅坐等用户上门的模式，变“被动响应”为“主动服务”。在一力社区党群服务中心设立电力服务点，安排供电公司工作人员每周五上午驻点办公，并配备1名供电公司电力网格员、1名社区电力联络员、1名居民“电雷锋”志愿者的“1+1+1”服务团队，为居民提供电费缴纳、业务咨询、用电报装等 “一站式”服务，让居民足不出社区就能办理用电业务。“每周入驻”的形式形成了服务承诺，增强了“确定性”，让居民心中有数，培养了“有事找驻点”的习惯。同时由于一力社区毗邻五七一二飞机修理厂居民小区，有大量的老年人居住，将服务送到居民“家门口”，极大地提升了“便利性”，方便了老年人、行动不便者等特殊群体，解决了服务“最后一百米”问题。

“基础+特色”，打造便民“综合体”。该公司现场驻点办公时不仅提供基础业务办理，更拓展了多元化、特色化服务，使便民服务点成为一个多功能前沿阵地。在社区便民服务点，提供了电费查询与缴纳指导，用电报装、更名、过户等业务的咨询与预受理，用电疑问、电费疑问解答，让基础业务“即时办”。同时为居民提供简单的家庭内部线路安全检查，排查老化、破损线路隐患的“义诊”服务；充当了推广节能电器，讲解省电小窍门，帮助用户制定个性化用电方案的“节能顾问”；还在现场指导用户使用“网上国网”APP，体验线上办电、故障报修等便捷功能，又成为了“智慧用电推广大使”，让特色服务“暖心办”。

此外，该公司天心供电所还针对独居老人、伤残人士、困境家庭等特殊群体，建立起“爱心台账”清单，详细记录家庭人员、用电情况等信息。在驻点办公期间，逐户上门提供“安全检查+隐患整改+用电指导”一站式服务。在社区老年活动中心，开展“银龄安全卫士”专题课堂，围绕高发的用电安全隐患和新型电费诈骗手段，为老年人们普及安全知识，助力老年群体“擦亮双眼，捂紧钱袋”，筑牢居家用电安全防线。在与一力社区仅一墙之隔的蓝天小学开展“闪亮星”电力小课堂，将专业知识通俗化与日常生活结合起来，让学生们牢固树立安全用电意识和防范意识，做到了精准帮扶“重点办”。

“网格+网络”，构建协同“新格局”。在日常工作中供电公司电力网格员与社区联络员建立“一对一”联动机制。社区联络员成为供电服务的“前哨”和“信息员”，提前收集居民用电需求，反馈用电问题，让信息互通、工作互动，实现了“网格融合”。同时利用社区微信群、公告栏等渠道，网格员定期进行各类用电知识宣传，提前发布每周入驻的时间、地点和服务内容，利用“网络支撑”，形成线上预告、线下服务的闭环。服务后，通过线上渠道收集居民反馈，持续优化服务。

天心区支公司“社网共建”便民服务模式，不仅是服务形式的创新，更是服务理念的深刻变革。通过机制化、常态化、亲情化的服务，将供电企业与客户、社区紧密联系在一起。并对定制方案针对“一老一小”开展精准化服务，成功打造了一个有温度、有深度、有广度的为民服务前沿阵地，成为了新时代“人民电业为人民”宗旨的生动实践。

通讯员张雅

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