海南
深圳网友“卷尺哥”带着一把卷尺，每天穿梭在深圳大街小巷，多次发视频反映市政道路缺陷，网友也称他为“深圳多管局局长”。这些视频发布后，深圳市政部门总能在第一时间响应，问题被“秒整改”。 近期，“卷尺哥”和相关部门的快速有效回应，引发关注和热议。
“卷尺哥”提问题深圳连夜整改
获网友点赞
据报道，“卷尺哥”拍摄城市基础设施公共问题视频已两年多，累计发布了千余条视频，内容涵盖随时可能砸到人的“危墙”、设计不合理的斜坡、不合理的灯杆标语、被树枝挡住的路牌、路边挡道的绿植、有安全隐患的井盖等。
更重要的是，两年多来他反映的问题大都得到落实，整改响应迅速——填坑、砌墙、移树、剪树枝、扩路面，有的甚至是连夜整改、第二天就好。
深圳市民田先生说，只要问题出来，立马就解决了，很迅速，印象很深的是有棵树挡在路的位置，第二天就被移走了。
深圳回应“卷尺哥”指哪修哪
“没有‘盯着账号的领导’”
“是不是有位专门盯着账号的领导？”深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明回应：“没有‘盯着账号的领导’，但深圳有一套盯着民生事项的平台和机制。去年，深圳开始探索‘未诉先办’，主动切入40多个互联网主流平台发掘线索，目前已主动发现线索17万条。”
周剑明介绍，深圳市有一套常态化的、高效运转的平台和闭环机制，加上各单位的通力合作、快速响应，是一个协同的结果。
周剑明表示，不仅仅是针对一位热心网友，全网提到的关乎深圳大大小小的事项，无论是建议类的，还是诉求、投诉，都有相应的线索征集发现。从去年到现在，主动发现线索17万条，内容核实完，目前已经建立5000多条工单跟踪闭环，而且绝大多数事项已经得到了很好解决。从原来的“被动响应”向“被动+主动”迈进坚实的一步。
锐评：城市“卷”服务
是对“卷尺哥”最好的回应
在深圳，这种“秒整改”的速度不是例外。有网友亲身印证，再小的问题，只要一反馈，立马有回应。无论是谁、无论有无网友围观，只视问题为线索；倾听民意、闻过则改，只以行动赢信任。务实的工作作风、建设服务型政府的决心，能够激活更多市民的主人翁意识。越来越多市民提建议、出点子，也能倒逼职能部门提升服务效能，助力城市建设得更加完善。“双向奔赴”，是城市共建共治共享的题中应有之义。
不只“卷尺哥”，每名市民手里都有把尺、心里都有杆秤；不只深圳，很多城市都在“卷”服务、赢民心。比如有乘客反馈，成都部分地铁步梯和扶梯之间的玻璃是透明的，乘客容易走光，成都地铁即刻对透明玻璃进行磨砂处理；有游客反映辽宁省博物馆休息座位不够，当地管理部门立马增加座位。借市民的眼睛发现堵点痛点、下绣花功夫解决“磕绊”，城市精细化管理的贴心与智慧，让更多人拥有看得见、摸得着的幸福。
看似微不足道的城市细节，往往是影响市民幸福感的关键。知屋漏者在宇下，“卷尺哥们”的较真与执着甚是珍贵，城市管理者唯有用“卷”服务、“卷”改进回馈，才不算辜负。
来源：北京日报综合北京晚报、央视新闻、南方都市报
编辑：王可欣
审核：郑伟、孙殿洋
监制：孙帅
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