明星代言蟹卡被黄牛“拉黑”，谁在透支大闸蟹的信任？

此次“蟹太太”等品牌被曝光后，代言明星陷入舆论风波，也提醒行业：代言费不是“护身符”，唯有选择合规经营、品质过硬的品牌，才能避免“口碑翻车”。

文 |阿晖

好不容易送走了江南的暑热天气，秋风一起，本是品蟹的好时节，可一张张印着明星头像的蟹卡，却成了不少消费者的烦心事。

有媒体调查发现，有多位消费者反映蟹卡兑换时遇到了“兑换难”“缺斤短两”等情况。而原本靠回收消费者手里的蟹卡赚取差价的“黄牛”，也开始拒收蟹克重偏小或兑换品质不佳的蟹卡，其中有明星代言的“蟹太太”品牌的蟹卡被多位“黄牛”拒之门外。

从 “兑换难”到 “缺斤短两”，从明星直播间的火爆销量到黄牛拒收的冷清，当蟹卡席卷送礼市场时，蟹卡乱象正一点点消耗着人们对这份秋日美味的期待。

蟹卡兑换成了“烫手山芋”

“秋风起，蟹脚痒”，本该是大闸蟹销售旺季，却有消费者发现手中的蟹卡成了“烫手山芋”。

有消费者夏女士向媒体反映，她持有一张2022年2188型号的某蟹卡，2024年底有效期截止前兑换时，商家告知因天气原因不再补货，“可以申请延期兑换”。待今年螃蟹上货后，其联系商家提货被告知“兑换日期已过，需再加价300元提货”。

同样窝火的还有郭女士，她手持的蟹卡去年显示无货，今年直接被告知过期，折腾了半天才勉强延期兑换。更离谱的是赵先生，用蟹卡提回的大闸蟹带绳称重都不达标：标重 175g 的公蟹最重才 156g，125g 的母蟹最轻只有 75g，售后承诺的补偿更是石沉大海。

业内人士透露，线上蟹卡的销售依旧火爆，但是与往年相比，今年蟹卡的折扣更低，1到3折成为常态。据悉，市面蟹卡基本分为型号卡和现金卡两种款式，“型号卡送人好看，购入价低面值高，现金卡就像储值卡，提货直接抵扣。”过去屡遭曝光的大闸蟹蟹卡“标价擦边”问题依旧存在，标注1898型、2088型的蟹卡，实际仅售数百元。

明星代言的“蟹太太”蟹卡。图源：新黄河

蟹卡回收行业的变化堪称市场“温度计”。此前一度火爆的蟹卡回收生意也因为折扣过低“冷清”了不少，往年活跃在礼品回收店的黄牛，今年纷纷对部分蟹卡“摆手”。其中“蟹太太”品牌的蟹卡被多位蟹卡回收者拒之门外，有回收者道出原因：“蟹差得很”。

蟹卡乱象背后套路深

蟹卡市场的“价格魔术”早已不是秘密：面值1288元的蟹卡，实际入手价低至2折，商家靠虚标面值营造“超值感”，吸引消费者和企业批量采购。

但当兑换时，有些商家玩起“货不对板”的游戏——卡上标注的“4两雄蟹”，到手可能缩水成“3两不到”。苏州市监局曾抽查发现，明星代言的“蟹太太”待发大闸蟹净重较标注规格平均少25g，涉及“蟹太太”等品牌，最终因缺斤短两被罚款11万元。

有消费者称蟹卡订购的螃蟹质量与宣传视频相去甚远。图源：新黄河

更有商家玩起“延期套路”，以“蟹未成熟”“库存不足”为由拖延兑换，消费者在提货时常显示“预约已满”，迫使消费者接受降级提货或过期作废，让蟹卡则成为一张难以兑现的“空头支票”。

明星代言本应是品质背书，却在蟹卡市场演变成“流量收割机”。部分品牌花费数百万请明星站台，营销费用占比超过30%，却在养殖、仓储环节压缩成本：使用“洗澡蟹”（外地蟹暂养阳澄湖）冒充正宗产区，冷链运输中降低保鲜标准导致死蟹率升高，甚至人为“缩水”规格以提高利润。

当消费者冲着明星名气买单，收到的却是“货不对版”的螃蟹，代言信任链随之断裂，连黄牛都坦言：“明星卡现在不如杂牌卡实在，至少杂牌卡不装高端。”

蟹卡作为预付式消费凭证，长期存在监管盲区：卡面不标注企业信息、有效期随意设定、兑换标准模糊等问题普遍存在。2021年江苏出台的《大闸蟹电商销售服务规范》要求蟹卡有效期不得低于2年蟹季，但仍有商家通过“小字条款”规避，如将有效期算至非蟹季月份，或设置苛刻兑换条件。更有不法分子利用“不明蟹卡”实施诈骗，消费者扫码后卷入刷单返利陷阱，涉案金额最高达20万元，暴露行业准入和流通环节的监管缺失。

大闸蟹不该毁于“纸卡游戏”

当黄牛都拒绝为低质蟹卡“接盘”，意味着依靠虚标面值、明星效应的粗放模式已走到尽头。反观正规品牌，通过线下直营+溯源系统，实现“一蟹一码”可查，回收折扣稳定在6折以上，证明品质才是核心竞争力。有业内人士指出，行业亟需建立统一的规格分级、兑换标准和售后保障，让蟹卡回归“提货凭证”的本质，而非金融化的礼品道具。

此次“蟹太太”等品牌被曝光后，代言明星陷入舆论风波，也提醒行业：代言费不是“护身符”，唯有选择合规经营、品质过硬的品牌，才能避免“口碑翻车”。

面对蟹卡乱象，消费者应牢记“三不原则”：不迷信高面值折扣，警惕“1折捡漏”陷阱；不忽视卡面细节，务必核对企业名称、有效期、兑换方式；不放弃维权渠道，遇缺斤短两、兑换难可凭卡面信息向12315投诉，涉及欺诈可主张三倍赔偿。今年多地消协已开通蟹卡投诉绿色通道。

从“黄牛抢着收”到“黄牛不愿收”，蟹卡市场的反转恰似一面镜子，照出商家急功近利的短视、明星代言的浮躁，以及行业监管的滞后。大闸蟹的鲜美不该毁于“纸卡游戏”，当消费者对蟹卡失去信任，伤害的是整个产业的未来。或许正如一位蟹农所言：“养好一只蟹需要180天，毁掉信任只需要一次缺斤短两。”当明星光环褪去，蟹卡能否重新赢得市场，最终还要看有没有把“诚信”二字，真正绑在每一只螃蟹的蟹脚上。

部分资料来源：新黄河、澎湃新闻、极目新闻等

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