海尔消金催收造“黄谣”，太刑了

来源：市场资讯

（来源：风声声）

文/狗蛋本蛋

都2025年了，还有催收公司通过“造黄谣”完成KPI……

更离谱的是，造谣造到了无辜的“前女友”身上。

某用户网贷逾期，催收公司联系不上他，于是对他的前女友小丽展开短信轰炸，短信内容污秽不堪——

不仅阴阳怪气明示小丽“换个有钱的男人”，还用露骨的侮辱性言辞编排虚假内容，将小丽的联系方式发到某些平台，让她“等着狼友们打电话”。

因为用词过于低俗，为了不脏大家的眼，狗蛋对相关内容手动打了马赛克。

这种下三滥催收，违法而不自知，真的太刑了。

据小丽发布于10月9日的帖子所述，她已将违法催收行为投诉至资方海尔消费金融（下文简称“海消金”），但对方不作为。

最终，小丽选择报警，并准备通过诉讼维权。

今年2月，狗蛋在《建议这家“海尔系”公司改名》一文中说过，海消金的口碑很一般，甚至不如互联网企业旗下借贷平台如度小满（有钱花）、360借条（奇富借条）。

当然，口碑属于较为主观的判断，狗蛋当时引用数据佐证——黑猫投诉平台上，海消金满意度只有3颗星，不如后两者。（注：目前海消金满意度已经提至4星）

海消金主要被消费者诟病两点：暴力催收和高利率。

不久前，海消金两次收到行政处罚：

6月，因为在信用信息的采集、提供、查询及相关管理工作中存在违规行为，被中国人民银行青岛市分行处以25万元罚款，处罚信息公示3年；

7月底，被国家金融监督管理总局青岛监管局处罚，力度更大：罚款205万元，时任公司总经理黄应华被停职两年，取消任职资格。

此次重罚的原因包括：催收行为不当，同时存在夸大误导宣传、贷后管理不尽职（部分信贷资金被挪用）、以质价不符的收费项目调节收益分配（侵犯消费者知情权）、违规办理同业业务等多项违规违法行为。

可谓是条条踩在监管红线上。

被金融监管总局处罚一事，海消金回应称，该处罚针对的是2021年以前的检查内容，公司高度重视并已完成整改。

被催收造黄谣的小丽看了，脑袋得摇成拨浪鼓：

重视？完成整改？就这？

其中“以质价不符的收费项目调节收益分配”这一违规点，处罚决定书没有透露具体细节，从字面进行推测，可能是指海消金设置了不合理的收费名目，却没能提供相匹配的服务价值，本质是通过巧立名目实现额外创收。

这种推测不是瞎猜，从消费者的投诉中可以找到印证。

黑猫投诉平台上，不少消费者控诉海消金乱收费，主要涉及担保费、担保咨询费。

叠加这些隐性收费后，海消金综合年利率最高可达36%。

多份司法判决文件也印证了这一点。

比如（2025）皖0403民初982号判决书显示：

2021年5月18日，赵某某与海尔消费金融有限公司签订《个人消费信贷借款协议》，双方约定：借款金额为1130元，年利率36%，借款12期，还款方式为等额本息。

（2025）晋0727民初182号裁判文书则显示，海消金向借款人发放多笔贷款，年利率24%，罚息利率为贷款利率上浮50%，如果借款人逾期，那么综合下来年利率就是36%。

该起案件，法院判决借款人以未付清的本金为基数，按年利率24%支付原告海消金利息，并未支持“上浮50%的罚息”诉求。

在今年10月之前，持牌金融机构的贷款利率没有强制固定值上限，但司法实践中存在隐性约束：利息、罚息、违约金等所有费用加起来，综合年利率不超过24%。

10月1日，《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》正式实施，助贷业务进入全新监管期（海消金这类持牌消费金融公司需参照执行）

新规明确要求，助贷业务综合融资成本不得超过24%，且需完整披露费用构成。

过往行业惯用的“双融担”“会员费”等隐性收费，挑战利率红线的模式，未来都会被严管。

由此看来，海消金年利率超过24%的产品，必然遭受冲击。

就在助贷新规正式实施不久，10月13日，海消金新一任总经理周文龙的任职资格获得有关部门核准。

此前外界普遍认为，今年4月任职资格获核准的海消金副总韩祥永（主持工作）会接任总经理，没想到，海消金7月从中原消费金融挖来了周文龙。

狗蛋说，周总可能是搬来救火的。这位年仅42岁的新帅，具有银行和消费金融双重背景，合规能力应该不错。

周在中原消金担任总经理期间，主导了业务转型，率先在行业内压降产品利率，例如早在2021年，该公司就在行业内率先压降24%以上利率的贷款，2022年则全面停止发放。

即便砍掉高利率产品，中原消金整体业绩未受影响，2021年-2024年，其净利润稳步上升，分别为约2亿、3.3亿、4亿、5亿。

背后，主要是中原消金加强成本控制，进行自营渠道建设和线上渠道拓展。

现在，周文龙去海消金当救火队长，狗蛋觉得，摆在他面前最大的挑战，不是平衡业务增长与合规风险，毕竟这方面他很有经验。

最大的挑战是，“空降”的周总会不会“水土不服”？

在周到任之前，海消金总经理（或主持工作）职位变动频繁：先是2023年12月，原总经理张西铭因家庭原因离职，之后董事长李占国代为履职，再之后转由副总经理韩祥永主持工作。

另一方面，周文龙原先就职的中原消费金融，属于“银行系消金公司”，他从筹备阶段就参与其中，相当于一手带大，对公司发展路径和业务模式有着深刻理解和掌控力。

而海消金第一大股东是海尔集团，属于 “产业系消金公司”，不仅业务结构、发展特点与中原消金存在差异，更关键的是企业文化可能存在较大不同。

不同的公司文化、过往的业务惯性，以及频繁换帅背后的深层治理问题，都可能成为新掌门的“包袱”。

如果周总能在海消金站稳脚跟，还是要好好管管催收。

纵容催收的“造黄谣”，有辱40年老品牌海尔的体面。

（转自：风声声）