福建
“原本以为提前还房贷要请假跑远路，没想到家附近的网点就能签，从提交材料到办理完成只用了20分钟！”近日，在招商银行福州分行办理完业务的客户赵先生，对该行零售信贷线下提前还款服务的便捷体验表示赞赏。
这一体验的提升，源于招商银行福州分行聚焦群众“跑远路、耗时间、多反复”的办事痛点，推出的“一次办结”服务新模式。该模式围绕“最多跑一次、最多审一次、最多打一次”三大核心，系统优化服务流程、拓宽办理渠道、完善响应机制，切实提升金融服务效率与客户满意度。
在“最多跑一次”方面，该行从地域、场景、时间、群体四个维度推进服务覆盖。客户可自主选择就近网点完成面签，有效减少往返奔波；针对不便亲临网点的客户，提供“视频面签+快递寄送”服务，实现居家办理；为破解上班族“工作时间走不开、休息时间无处办”的困境，开放午休时段与周末预约通道；对老年人、病患者等特殊群体，则开通上门服务专线，安排专人上门面签，传递服务温度。
为实现“最多审一次”，该行打破原有统一的30天预约规则，建立提前还款灵活处理机制，并设立绿色加急通道。客户如因出国、卖房、疾病等特殊情况需加急办理，提交相应证明材料后即可享受优先处理，做到“急事急办、特事特办”。
在咨询服务方面，该行以“最多打一次”为目标，于客户服务中心引入智能语音导航系统，覆盖“提前还款”“贷款解押”“账单申请”“预约流程”等80%以上高频业务咨询内容，客户通过语音交互即可获取办理信息。对转接人工未接通的来电，系统自动记录并安排客服当日回拨，有效避免客户反复拨打，提升咨询效率。
据了解，自“一次办结”服务推行以来，招商银行福州分行已累计服务客户近5000人次，业务平均办理时长由40分钟缩短至20分钟以内，材料补漏率下降40%，成功实现服务便捷性与客户满意度的双提升。该行相关负责人表示，后续将持续优化服务细节，推动“一次办结”从效率承诺，升级为更具温度、更贴合客户需求的金融服务实践。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
