“狂扇耳光5分钟不能停”，荒谬！

近日，一起发生在潮玩交易平台千岛上的退款纠纷受到广泛关注。

11岁的女孩在此平台上购买了500元的卡牌，家长知道后想要退货退款。

商家却提出了一个匪夷所思的要求：

“上传家长怒骂孩子的视频、狂扇孩子耳光的视频（时长需要5分钟，中间不能停，必须有清晰的扇耳光的声音）。”

如此无理的要求，家长自然不能同意，转而向平台客服求助。

客服回复：

“抱歉，平台无法强制，建议双方协商沟通。”

初看下来会觉得卖家和商家的问题太大了，商家的要求如此“无理”，如此“恶心”，而平台则是完全不作为的态度。

仔细研读整个事件后，发现其中有很多玄机，看完相信你会直呼原来如此。

先给大家解释一下千岛是干什么的？

千岛官方介绍显示，其为“年轻人兴趣爱好社区与交易平台”。千岛在二手潮玩交易市场中规模最大，名声最响。

今年的销售额预超百亿，其中7成收入来自于潮玩，且连续6年呈持续翻倍增长模式。

接下来，我们先来说下商家这个要求，当一个母亲被要求必须扇够孩子5分钟耳光，还的噼啪有声的那种，别说是500块钱，就是5万块钱，家长也于心不忍吧。

这样的一个要求既无理且不合法，鼓动殴打未成年人，有唆使家长使用暴力的风险，也违反了公序良俗。

试想一下，如果家长真的扇了孩子5分钟，就为了退款，然后转手再把视频发到网上，即便家长会饱受诟病，你这个教唆的卖家难道就能独善其身？

卖家的话真的是打破了正常交流的边界感，已经踩了《未成年保护法》的红线，教唆家暴、侮辱人格，较起真来，治安拘留都够的上。

当然，肯定会有人对卖家感同身受，因为被某些不怀好意的退货整怕了，可“打耳光”这种做法既不能解决问题，还激化了矛盾，可取吗？

一旦这耳光打下去了，就不是交易纠纷了，而是赤裸裸地羞辱人格了。

其次，是平台的问题，千岛作为买卖双方的交易平台，本就该承担着化解买卖双方之间纠纷的责任。

在官媒报道中，千岛持续增长的不单是业绩，还有投诉量。在黑猫投诉检索千岛，投诉信息高达9782条，近30天的投诉数也有391条。

出现最密集的投诉是：

“客服不处理”、“商品明显瑕疵”、“不退款”甚至“假货”等。

千岛对此次纠纷也发出了声明，点明了几点：

一、买家交易纠纷源于个人二手交易，未使用千岛闪购服务。

二、卖家给出的聊天截图是买卖双方的私聊。不是和平台客服的沟通。

三、截图中出现的所谓的“未成年人退款须知”是商家个人发送，非平台规则。

这几点真能洗白千岛身上的问题吗？接着往下看。

千岛的商品支付后，拉到底部才能看到这句话：

闪购为卖家寄售二手闲置物品，依据《网络购买商品七日无理由退货管理办法》此类物品不适用于七日无理由退货。

此次的纠纷也是栽到了这一点上。

家长要求退款时，孩子刚刚下单2个小时，且“全部订单都没有发货”。

她先是逐一和卖家沟通，部分卖家收取了30%的高额逃单费才给退款，而这个态度十分恶劣的卖家，“他认为我是成年人假装未成年人下单故意退单”，对方发来一条须知，其中的条款便包括扇孩子耳光。

有用过二手平台的朋友应该会知道，二手商品确实是不支持7天无理由退货退款，然很多人都是维权无果，踩过坑后才知道的这一条款。

且像这种购买后还未发货就不退款的事情本身就不合理，消费者的权益根本无法得到保障，其他二手平台未发货是可以退款的，怎么就千岛特殊呢？

有消费者反映：付款后，千岛系统直接默认收货，收到货物发现瑕疵、没有原盒包装或者甚至是假货，想要沟通都费时费力。

这是不是平台之过？

买家在和客服沟通时，客服给出的答案也是极其敷衍，千岛一句“无法强制”就缩回去，任买家被随意拿捏，用户的权益怎能得到保障？

不要说什么没用闪购服务，买家只要是在你的平台上购物，你就承担着调解买卖双方矛盾的责任。

还有消费者反映，找客服沟通困难，给的大部分的解决方案则是给个5元、10元的小额红包，与动辄数百元的商品瑕疵相比价值相去甚远。

试问，一个不将消费者的利益放在心上的平台，能走的远吗？

千岛的营销确实厉害，“有人说花 200 块抽到 5000 块的奖品，平台还说发广告能领券，来吸引用户。

很多经不起诱惑的客户因此越陷越深，就像赌博一样，总想着输掉的可以赢回来，实际上是越走越偏。

买家真的能以小博大，赚大钱吗？

斟酌这句话：一个盲盒，买家是闭着眼睛开，卖家又不是闭着眼睛装的，一个对方提前知道答案的赌局，你有可能赢么？

最后，要谈的就是家长的责任了。

家长对未成年孩子的行为是具有监管责任的。

作为父母，重要的是防患于未然，而不是亡羊补牢。

成年人要为自己负责，还要为家里的未成年负责。

不要给孩子支付密码，也要时刻引导孩子理性消费。

父母不能总拿孩子还小来搪塞，不然孩子什么时候也学不会什么是责任。

很多时候，问题孩子的背后，除了孩子本身，一定会有家长或者家庭的原因。

作为家长，在孩子的教育上，需要多多反思，你不好好教，没人能替你教，一旦让社会来教育孩子的话，后果就不可控了，想想那个在公交车上因为调皮，被暴打的奄奄一息的孩子......

世界上所有离奇的事都有不离奇的原因，正常商家不可能提出上传扇孩子五分钟耳光视频这一要求。

这里面是不是有故事？

猜测1:商家得了失心疯。

猜测2:家长与商家沟通言语比较尖锐，情绪化上头了。话赶话到了这一步。

猜测3:老板雇了个黄毛客服或者精神小妹,说话不计后果，不着调。

猜测4:客服跟老板有矛盾，往死里坑老板

你认为哪个猜测合理？