玩法创新能为“双11”加分吗 | 市场监管

（来源：经济日报）

转自：经济日报

“双11”近日正式启动，多个平台摩拳擦掌，有的还打出了“全年最优惠”的广告，准备大干一场。

然而，据很多消费者反映，今年“双11”的价格轨迹有点神奇：有网友领了2749元红包和139张优惠券，但算下来，购物车里的商品却没有几样比之前便宜；有人收藏很久的人体工学椅，算上“国补”还要近2800元，而社交媒体上网友晒单显示之前到手价仅2100多元。日常农副产品也未能幸免，有网友常买的一款土鸡，日常价238元，“双11”前涨到278元，打折后236元，搞半天就少了2元。真可谓“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵”。

其实，先涨价后降价也不是啥新鲜事，消费者对此早有心理准备，只是今年的剧情格外让人难以接受。这背后，除了有商家诚信的原因，还有些客观因素。

一是外部优惠政策的“空窗期”。上半年部分地区“国补”政策带来的实惠价格，给消费者留下深刻记忆。当临时性补贴退潮，市场价格回归常态，在消费者看来就成了“离谱的涨价”。这种因政策落差导致的价差，虽非商家本意，却实实在在地伤害了消费体验。

二是平台复杂规则下的“生存法则”。现在市场竞争激烈，大促多，淡季时商家为吸引流量，往往已给出接近底线的优惠。而到了备受瞩目的“双11”，流量成本水涨船高。满减、打折、定金、充值、返现……这套堪比奥数的促销规则，让消费者算蒙了，商家也未必搞得懂。商家既要让折后价看起来诱人，又要守住利润空间，最简单的办法便是在原价上做文章。

不过，商家也许忘了，现在手机可以截屏，平台有购买记录，第三方有比价软件，消费者还会做记账表格、会发帖询价……各种信息凑在一起，任何价格猫腻都可能被瞬间拆穿、放大，引发消费者集体反感。

“以前‘双11’是薅羊毛，现在‘双11’是商家拔我毛”“不着急就等等吧，过了‘双11’就降价了”“‘双11’口号应该叫‘全年最不优惠’”……这些来自社交平台的犀利吐槽，代表着越来越多消费者的真实心声。

在这场愈演愈烈的价格“变装秀”中，作为规则制定者与监管者的平台，责任愈加凸显。事实上，平台完全有能力建立更严格的历史价格监测系统，展示更长期的价格曲线，并对虚假促销行为施以重拳——这并非技术不能及，更多的是决心与短期利益之间的取舍。

“双11”始于2009年，用了十几年，才成长为一个让消费者与商家共赢的欢乐购物节。可如今，当购物车里的商品纷纷“自动涨价”，当大促变成一场需要耗费巨大精力才能完成的“扫雷游戏”，当越来越多的消费者抱有“非诚勿扰”的态度，不关心、不参与、不配合、不买单，这场年度盛宴还能走多远？

商家追逐利润无可厚非，但短视的套路终将耗尽消费者宝贵信任；平台需要增长，但饮鸩止渴的数字游戏无法带来健康生态。消费者可以用钱包投下支持票，也可以用吐槽投下反对票。当大家开始讨论“‘双11’什么时候结束，我好买东西”，意味着这场消费盛宴已站在了信誉危机的边缘。“双11”最需要的，或许并不是花样繁多的玩法创新，而是一场站在消费者立场的自我革新。