活人感+不废话！王老吉开创“新公关文学”

“这就好比，百事全世界到处申请可口的商标，不让可口卖，笑死了。”某网友。

前段时间，王老吉在圈内刷屏了。

因为其在写给加多宝的声明中，只有12个字：

“有病去医院，有事找法院。谢谢！”

危机公关声明，能这么写（怼）的简洁有力吗？

不少公关同行来问我。

一查，原来是加多宝和王老吉因为“王老吉”的海外商标，又掐起来了。大叔做个解读。

9月17日，加多宝发了一个“声明”，结果竟然自删了。

更奇葩的事来了！

9月29日，加多宝又发“声明”，却把“澳门”、“香港”、“台湾”都列成了“国家”，又自删除。

9月29日，加多宝第三次声明，又被网友扒出“虚构媒体背书”……

10月10日，第四次“声明”发出！

发了4次声明，自删了2次，漏洞N出……加多宝的行为再次证明：

世界，是一个巨大的草台班子！

加多宝的“慌张”，却反向承托了王老吉的“稳准”，还有“狠”。

9月30日，王老吉第一次正式回应。

称：“加多宝通过海外离岸公司恶意抢注，属于不正当竞争，严重背离事实，蓄意误导公众认知。”

核心传递3点：

1、我在法律证据上非常硬。 2、我有100多个国家和地区的注册了。 3、我维权21个国家和地区，已撤销你10个了。（包含加多宝在声明中宣称“有效注册”的中国澳门、中国台湾、巴西等数个国家/地区。）

10月10日，王老吉第二次回应。

如开头所说，直接12个字开怼，简洁至极，又力量十足。

有意思的是，不仅几个相关话题阅读量破亿。这次，网友几乎一边倒力挺王老吉。

大叔摘抄几个：

网友1：王老吉一句废话没有，气势直接拉满。 网友2： “有病去医院，有事找法院。”杀伤力拉满。法院见，才是成年人最高级的体面。 网友3：加多宝发个声明却三发三删，明眼人都看得出蹊跷。要么是声明内容经不起推敲，发出去才发现漏洞百出；要么是所谓的"海外商标主张"根本站不住脚，怕被王老吉反将一军。 网友4：笑死，加多宝海外被王老吉按头锤，声明发完秒删，网速都没你手速快～ 王老吉一句“法院已判，全球有效，别蹭”简直自带BGM：该配合你演出的我演视而不见！ 网友5：7080后都老了，加多宝王老吉的纷争还没结束…… 网友6：王老吉思路清晰:商标争议没有流量口水战，专注搞事业！ ……

对着友商，直接开怼，这叫什么危机公关？为什么却能得到网友的支持呢？

“新公关文学：删掉废话！”

大叔看完一位网友的留言，觉得这个提法很有意思。究竟到底什么是“新公关文学”？王老吉又为什么能作为“课代表”呢？

大叔谈3点自己的看法。

1、拉满情绪的“怼”，不能缺“逻辑”。

大叔之前反复讲过一个观点，图文时代讲逻辑，短视频时代讲情绪。

但另一个问题也来了：危机公关是不是就完全不讲道理了，只讲情绪就行？

显然不是。

大叔给的答案是：道理（事实）需要包裹上一层情绪，才能更容易被公众接受。

从本案来看，加多宝既没有情绪，也没有逻辑，只有糟糕的、自乱阵脚的、错误百出的四次声明。

王老吉呢，发了两次声明，第一次声明“讲逻辑”，把对方在海外抢注商标的经过以及王老吉的应对结果和态度，都讲得很清楚。

第二次声明“点情绪”，并超链接了第一次声明，破亿流量的“情绪”，其实又给“讲逻辑”引了流。

所以，看似是王老吉怼得霸气十足，但其实呢，人家是“霸气+底气”，“讲理+情绪”两手都在抓，且都很硬，才有了现在的效果。

公关同仁可别抄错了作业。

2、活人感+不废话，就是“新公关文学”。

从“弱传播”理论逻辑，大叔并不建议在危机沟通上太过于强势的，因为示弱才能赢得共情。但为什么王老吉“有病去医院，有事找法院”这句回怼，却成了“新公关文学”呢？

因为有“活人感”+“不废话”！

如果你看了事件梳理，你就能品出，王老吉说出这句话背后的那种无奈和复杂心情。

大叔给你翻译下：

大家都是中国企业，为什么不能公平公正地在海外竞争，专心搞事业，一起把植物饮料的市场做大？非要搞商标抢注这种下三滥的手段，还前后发了4次声明混淆视听……这种行为，这连“内卷”都算不上啊，简直就是“内耗”和“耍流氓”！

你有病，就去医院，我要专心搞出海；

你要打官司，就法院见，我从来没怕过。

大叔经常说，危机公关文案需要“办人事、说人话”，王老吉这次一“怼”封神，开创了一种“新公关文学”，即：活人感+不废话！

也是通过这12个字，王老吉的人设，被塑造成了一个“专心搞事业”但”又很委屈“的“活生生的人”，你是不是也很“心疼”ta？“新公关文学”成为争取共情的关键。

经过此战，王老吉也终于有了自己的公关金句。

3、让公关指挥法务，才不会“被反噬”。

很长一段时间，在圈内的固有印象里，加多宝似乎很懂公关，比如当年的“对不起体”。王老吉呢，则更擅长法务。

现在的很多企业，更是错把法务当公关在用。一遇到舆情，动不动就要起诉，然后给对方贴一个“黑公关”的标签，仿佛自己没有一点错！结果就有可能是“被反噬”！

其实呢，法务和公关，永远不是替代关系，而是配合关系。一个完美的危机公关，往往都能在“法、理、情”三者中寻找到一个最恰当的位置。

但经过王老吉这么一怼，王老吉也很懂公关啊，将委屈和无奈的“情”，与底气十足的“法”，以及有细节有真相的“理”，通过两次回应做了完美融合，成功实现了“转危为机”，还给王老吉WALOVI国际罐，在国内做了一波免费广告。

比如大叔就是因为这次“危机”，才开始关注王老吉的国际战略，

加多宝呢，估计被王老吉怼“晕”了，至今没有再做任何回应。

万万没想到，双方纠缠了十多年的公关战，“胜负手”竟然就在12个字里。

最后，大叔稍微做个总结。

危机公关不是爽文文学，是需要符合“情、理、法”的公众沟通艺术。王老吉的一“怼”封神，以“活人感+不废话”的霸气回应，不仅创造了一种“新公关文学”，甚至上升到处世哲学的高度。

不禁让大叔想起一句名言：“臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长”。

这句话出自司马懿，对"敌人"概念进行了消解，主张将“敌我对立”转化为“成长养分”，所谓“化敌为师”。正因为这种极具包容性的胸襟，最终帮助他在复杂政局中保持战略定力。

最后的最后，你怎么看此事？欢迎留言区聊聊。

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