河南
“您好，这里是民权县12345测评专线，想请您对我县营商环境进行一次满意度评价”“您对政务服务中心窗口人员工作效率和服务态度满意吗？”“在企业生产经营期间是否遇到职能部门吃拿卡要的情况？”9月起，民权县12345政务服务便民热线深化电话回访与满意度测评机制，开展营商环境测评，将企业的“问题清单”转化为政府的整改清单和服务指南，让企业群众诉求事事有回音，件件有着落。
本次测评聚焦企业、重点投资项目、高频政务服务办理事项等方面，不局限于“是否满意”，而是深入业务流程，细分出政策咨询清晰度、审批流程便捷度、办事人员专业性、问题解决效率、整体服务体验等多个维度，进行量化打分与定性描述相结合的评价。
满意度测评中，测评专员主动鼓励企业畅所欲言，提出具体问题和改进建议。对测评中反映的“不满意”事项和收集到的有效建议，建立“问题清单”与“整改台账”，对企业给出的“差评”或负面评价，明确责任部门和整改时限，要求承办单位48小时内联系、限时内办结反馈，实行销号管理，形成“评价-处理-反馈-再评价”的闭环。同时将测评数据生成《营商环境测评专项分析报告》，每日将企业满意度、问题办结率等关键指标进行公布，倒逼服务效能提升，形成强有力的激励和约束。
截至目前，12345测评专线已外呼相关企业联系电话1661通，收集意见建议16条，表扬6条，群众满意率达96.35%，
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