“您好,这里是民权县12345测评专线,想请您对我县营商环境进行一次满意度评价”“您对政务服务中心窗口人员工作效率和服务态度满意吗?”“在企业生产经营期间是否遇到职能部门吃拿卡要的情况?”9月起,民权县12345政务服务便民热线深化电话回访与满意度测评机制,开展营商环境测评,将企业的“问题清单”转化为政府的整改清单和服务指南,让企业群众诉求事事有回音,件件有着落。
本次测评聚焦企业、重点投资项目、高频政务服务办理事项等方面,不局限于“是否满意”,而是深入业务流程,细分出政策咨询清晰度、审批流程便捷度、办事人员专业性、问题解决效率、整体服务体验等多个维度,进行量化打分与定性描述相结合的评价。
满意度测评中,测评专员主动鼓励企业畅所欲言,提出具体问题和改进建议。对测评中反映的“不满意”事项和收集到的有效建议,建立“问题清单”与“整改台账”,对企业给出的“差评”或负面评价,明确责任部门和整改时限,要求承办单位48小时内联系、限时内办结反馈,实行销号管理,形成“评价-处理-反馈-再评价”的闭环。同时将测评数据生成《营商环境测评专项分析报告》,每日将企业满意度、问题办结率等关键指标进行公布,倒逼服务效能提升,形成强有力的激励和约束。
截至目前,12345测评专线已外呼相关企业联系电话1661通,收集意见建议16条,表扬6条,群众满意率达96.35%,
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