(记者:李晨 通讯员:余利军 晏杰 张望 蔡文翰)
10月20日上午,武汉公交563路驾驶员梅三文在营运途中,及时帮助一名迷路老人找到家人,用实际行动践行了公交人的责任与担当,赢得了老人家属及市民的点赞。
当日9时16分许,梅三文驾驶563路3532号公交车行至姑嫂树长港路站点时,一位婆婆缓缓上车。车辆向海洋世界终点站行驶过程中,细心的梅三文发现老人不时自言自语,神情焦虑,还反复念叨“不认识路”。凭借多年营运经验,他判断老人可能坐错了车,于是在确保行车安全的前提下,主动向老人询问情况。然而,老人因年纪较大、情绪紧张,始终无法说清自己的目的地地址及需乘坐的公交线路。
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为避免老人独自滞留途中发生意外,梅三文决定先将老人带回终点站再作妥善处理。9时40分,公交车抵达海洋世界终点站后,站长王亮立即上前协助。他一边耐心安抚老人情绪,缓解其紧张感,一边通过老人随身携带的手机联系到其家属,最终确认了老人的家庭住址。考虑到老人家中附近暂无直达公交,且家属担心老人再次迷路,梅三文主动提出用自己的私人轿车送老人回家,这一想法得到了家属的认可和感谢。
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随后,梅三文驾驶私家车安全将老人送至家门口,早已在此等候的家属见到老人平安归来,紧紧握住梅三文的手连声道谢。
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