周口市不动产登记中心：强作风促服务提效能

河南经济报记者 杜美丽 通讯员 徐少铎

10月20日下午，周口市不动产登记中心组织召开专题学习会，集中学习河南省自然资源厅办公室《关于进一步加强不动产登记队伍作风常态化建设的通知》(豫自然资办函〔2025〕166号)，结合中心工作实际，明确提出三项具体要求，切实筑牢服务群众的“民生窗口”防线。会上，该中心负责人传达了省厅暗访发现的个别地方“中介与工作人员违规接触”“误导群众收取不正当中介费”等问题，强调此类问题既损害群众财产权益，又影响部门公信力，要求全体人员对照警醒、举一反三。同时围绕文件核心，明确以“严作风、优服务、提效能”为总目标，将三项具体要求贯穿登记工作全流程。

强化责任意识，筑牢作风建设根基。该中心要求构建“层级负责、一岗双责”责任体系：领导班子牵头抓总，定期研究作风建设重点问题;科室负责人履行直接责任，既要抓好业务流程规范，也要日常监督本科室人员作风表现;窗口工作人员严格自我约束，通过“每日晨会学案例、每月总结查不足”，将“群众满意”作为工作核心标尺，切实增强“时时放心不下”的责任感，确保为民服务理念融入业务受理、审核、发证等每一个环节。

优化服务与风险防控，提升办事质效。在服务优化上，该中心要求进一步完善登记大厅功能：根据业务高峰时段动态调整“潮汐窗口”数量，为老年人、残疾人等特殊群体开辟“绿色通道”并提供帮办代办服务，通过意见箱、投诉电话、线上反馈平台等方式健全群众意见响应机制，确保群众诉求迅速得到回应。在风险防控上，要求全面梳理权籍调查、抵押登记等关键环节风险点，完善“日常监管+定期警示教育”机制，在大厅醒目位置张贴“禁止黄牛代办”警示标识，对违规接触中介、敷衍办事群众等行为坚持“零容忍”，发现一起、查处一起，从源头上保障群众办事权益。

严格督导与考核落实，确保长效推进。该中心明确将作风建设纳入年度考核体系，年底前组织专项评估，重点检查窗口服务态度、业务办理规范度、群众投诉整改率等指标;积极配合省厅明察暗访工作，安排专人对接问题反馈与整改，对工作滞后、问题突出的科室或个人，不仅要通报批评，还要与评优评先、绩效评定直接挂钩，确保作风建设不流于形式、常态化推进。

下一步，该中心将以此次学习为抓手，按照三项要求细化工作台账，明确每项任务的责任人与完成时限，推动作风建设从 “文件要求” 转化为群众可感知的 “办事便利”，切实提升不动产登记服务质效，维护群众合法权益，为优化周口市营商环境提供有力支撑。