“网上办、掌上办、自助办、一次办、就近办、异地办”,如今越来越多优质高效政务服务走进百姓生活,让幸福触手可及。近年来,我市依托数字政府建设,深耕营商环境沃土,织紧织密政务服务“一张网”,把老百姓的事一件一件办好,把民生关切变为民生福祉,越来越多的民生愿景变成了幸福实景。
为实现全市政务服务“一张网”全覆盖,我市始终聚焦企业和群众的所思所盼,坚持线上线下协同发力,全力推动更多政务服务事项从“能办”向“好办”“易办”转变。目前,我市已建立起市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级政务服务体系,347个基层政务服务站点扎根一线,为线下企业和群众提供便捷服务。同时,依托全国一体化政务服务平台,深化政务服务“一张网”建设,全市45个市直部门、91个县(区)部门、36个乡镇(街道)及317个村(社区)的政务服务部门(单位),已全部接入全区一体化政务服务平台,共同服务线上办事群众,实现了从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”的转变。此外,我市还将30个部门的53条专业热线整合为12345政务服务便民热线,建立起覆盖全域的四级响应机制,586个承办单位做到接诉即办,形成了“上下联动、左右衔接、横向到边、纵向到底、全方位无死角”的民生服务网络体系,真正让“小网格”托起了“大民生”。
在搭建政务服务“四梁八柱”、推动全域服务“一盘棋”方面,我市持续擦亮“石好办·事好办”政务服务金字招牌。强化“互联网+政务服务”智慧大厅建设,完成政务大厅信息化改造提升项目,如今市、县(区)两级政务大厅已全面实现“网上预约、大厅取号、静默叫号”。同时,积极推进全区一窗综合受理系统应用平台,不断提升一网通办服务能力,实现了市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级全覆盖,1417项政务服务事项可直接推送至专业审批系统办理。为进一步提升服务效率,我市还将涉及各业务科室的专业窗口统一整合为综合窗口,完成了窗口整合、人员组合、业务融合,让各窗口从“单科”变为“全科”,行政审批服务模式也从“单打独斗”升级为“集群作战”。通过进一步精简办事流程,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,有效提升了窗口服务效能,实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变,企业和群众的满意度、获得感得到进一步提升。
同时,为优化营商环境,我市推行“高效办成一件事”,变“多次跑”为“高效办”。依托宁夏政务服务网石嘴山站点上线“帮办代办”“办不成事”“网上预约”等功能专区,增设工改智能机器人,在10个政务服务场所开设远程虚拟窗口,设置专人、专窗、专线,全力做好线上线下政务服务工作。同时,政务大厅内还设置“银发专窗”“跨省通办”“区内通办”“办不成事反映”等窗口,着力解决企业群众“急事”“难事”和“办不成的事”。推行“首问负责制”“服务承诺制”“一次性告知制”“限时办结制”“AB岗工作制”“延时服务制”,为群众提供优质高效服务,推进政务服务标准化、规范化、便利化。
来源:石嘴山市新闻传媒中心
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