石嘴山市：政务服务“网”上提效 民生幸福“实”处升温

“网上办、掌上办、自助办、一次办、就近办、异地办”，如今越来越多优质高效政务服务走进百姓生活，让幸福触手可及。近年来，我市依托数字政府建设，深耕营商环境沃土，织紧织密政务服务“一张网”，把老百姓的事一件一件办好，把民生关切变为民生福祉，越来越多的民生愿景变成了幸福实景。

　　为实现全市政务服务“一张网”全覆盖，我市始终聚焦企业和群众的所思所盼，坚持线上线下协同发力，全力推动更多政务服务事项从“能办”向“好办”“易办”转变。目前，我市已建立起市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级政务服务体系，347个基层政务服务站点扎根一线，为线下企业和群众提供便捷服务。同时，依托全国一体化政务服务平台，深化政务服务“一张网”建设，全市45个市直部门、91个县（区）部门、36个乡镇（街道）及317个村（社区）的政务服务部门（单位），已全部接入全区一体化政务服务平台，共同服务线上办事群众，实现了从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”的转变。此外，我市还将30个部门的53条专业热线整合为12345政务服务便民热线，建立起覆盖全域的四级响应机制，586个承办单位做到接诉即办，形成了“上下联动、左右衔接、横向到边、纵向到底、全方位无死角”的民生服务网络体系，真正让“小网格”托起了“大民生”。

　　在搭建政务服务“四梁八柱”、推动全域服务“一盘棋”方面，我市持续擦亮“石好办·事好办”政务服务金字招牌。强化“互联网+政务服务”智慧大厅建设，完成政务大厅信息化改造提升项目，如今市、县（区）两级政务大厅已全面实现“网上预约、大厅取号、静默叫号”。同时，积极推进全区一窗综合受理系统应用平台，不断提升一网通办服务能力，实现了市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四级全覆盖，1417项政务服务事项可直接推送至专业审批系统办理。为进一步提升服务效率，我市还将涉及各业务科室的专业窗口统一整合为综合窗口，完成了窗口整合、人员组合、业务融合，让各窗口从“单科”变为“全科”，行政审批服务模式也从“单打独斗”升级为“集群作战”。通过进一步精简办事流程，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，有效提升了窗口服务效能，实现了从“一事跑多窗”到“一窗办多事”的转变，企业和群众的满意度、获得感得到进一步提升。

　　同时，为优化营商环境，我市推行“高效办成一件事”，变“多次跑”为“高效办”。依托宁夏政务服务网石嘴山站点上线“帮办代办”“办不成事”“网上预约”等功能专区，增设工改智能机器人，在10个政务服务场所开设远程虚拟窗口，设置专人、专窗、专线，全力做好线上线下政务服务工作。同时，政务大厅内还设置“银发专窗”“跨省通办”“区内通办”“办不成事反映”等窗口，着力解决企业群众“急事”“难事”和“办不成的事”。推行“首问负责制”“服务承诺制”“一次性告知制”“限时办结制”“AB岗工作制”“延时服务制”，为群众提供优质高效服务，推进政务服务标准化、规范化、便利化。

来源：石嘴山市新闻传媒中心