山西
近日，贵州天柱县一居民家中的小米空调外机起火，火势蔓延至屋内，在网络引发关注。
空调的购买者杨先生告诉《都市现场》记者，事发时该空调并未运行，其母亲与哥哥在客厅看电视，哥哥闻到烟味后进入房间查看情况，发现窗台处有明火并冒出浓烟，立刻拨打了119火警电话。消防救援人员赶到后第一时间将火扑灭。
杨先生提供的照片中，起火的空调外机已经烧得只剩空壳，房间内的窗帘有明显的过火痕迹，屋内的墙壁也被熏黑。
天柱县消防救援大队于10月12日出具火灾事故建议调查认定书，认定书中记录空调内部烧毁严重，且在电路板处一铜制导线发现熔痕熔珠，排除放火、小孩玩火、自燃物质自燃、雷击等因素引发火灾的可能。认定起火原因为空调外机内部电气线路故障引发火灾。引燃周围晾晒衣物、纸箱等可燃物，火灾烧毁空调外机、部分衣物、床上用品。
据空调的购买者杨先生提供的订单截图，此台空调购买于2024年4月，实付价格为1726元。
杨先生已经联系店铺客服与小米官方客服，并列出了需赔付的清单，目前正在等待小米方面给处理结果。
随后，《都市现场》记者也拨打了小米官方客服电话了解相关情况，接线客服人员表示近期未出现空调外机自燃的情况，如果消费者对家中的小米空调不放心，可以联系师傅上门检查。
客服人员还告诉记者，25年之前安装的空调保修期为6年，25年之后安装的空调保修期为10年。只要是在保修期内出现非人为造成的性能故障问题，都可以免费维修，但如果是人为外力或自然因素造成的问题，不能保修。若空调出现自燃的情况，会根据现场情况来判断具体原因并做出相应处理。
来源：都市现场
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