志愿服务 如何做到群众心坎上

安徽日报记者 刘良慧

志愿服务是社会文明进步的重要标志。奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，是涵养社会文明的源头活水。安徽省涌现出“窗帘之约”“邻里十八匠”“为烈士画像”等志愿服务品牌，他们在“一老一小”、民生服务、精神文明等领域发挥作用，成为推动社会治理提质增效、文明程度持续提升的重要力量。

各地志愿服务品牌如雨后春笋般涌现。合肥打造“志同道合”市域志愿服务总品牌，铜陵市持续扩大以“益路铜行”为代表的志愿服务品牌矩阵，黟县宏村镇成立“小宏帽”志愿服务品牌，成为宏村旅游服务的金字招牌。志愿服务热情高涨的背后，如何进一步提升志愿服务质量，使其更贴合受助者需求，成为亟待思考的问题。

合肥通过发动多方力量参与志愿服务，持续扩大专业志愿服务覆盖面，建立志愿服务协调工作机制等举措，不断探索志愿服务工作高质量发展的合肥路径。其具体做法与成效值得进一步深入解读。

多方参与

扩大群众基础

“想做志愿服务，时间、身体、爱心，三者不可缺一。”日前，在合肥市蜀山区西园街道美虹社区，志愿者宋国香对记者说。今年74岁的她，是志愿服务项目“阳光关爱团”负责人，她组织起周边13名60岁至76岁的活力老人，为社区高龄独居、失能半失能老人提供关爱服务。他们发起的“一碗长寿面”项目在合肥市志愿服务项目大赛上获得了银奖。

拥有充裕时间与饱满热情的退休活力老人，正成为各地志愿服务的中坚力量。如合肥市瑶海区七里站街道恒通社区的“暖宝”志愿服务队，一群活力老人发起“窗帘之约”，不仅温暖了邻里，更成为江淮大地上一块极具影响力的志愿服务品牌。在长辈们的榜样引领下，小小志愿者也不甘落后，接过爱心接力棒，让志愿服务的暖流持续传递。

“公益讲解现在开始了，想听讲解的游客，请跟紧我的脚步。”今年暑假，合肥市亳州路小学六年级学生徐润安报名成为合肥城市记忆馆一名小小讲解员。为了做好讲解工作，12岁的她熟背讲解词，克服害羞情绪，勇敢走向游客。“讲解不仅服务了游客，也锻炼了自己的口才，对合肥的历史和文化底蕴也有了更深的了解。”徐润安告诉记者。

作为老合肥市政府大楼的转型之作，合肥城市记忆馆于2024年10月1日开馆，“合肥不错”“工业璀璨”“街市熙攘”等六大主题展厅，系统展示1949年以来合肥在政治、经济、文化、生活等领域的变迁。

“作为公益性场馆，我们把合肥城市记忆馆作为志愿服务平台，开展对社会有益的活动。”馆区运营负责人陆中颖告诉记者。今年暑假，合肥城市记忆馆共招募了84名志愿者开展馆区讲解和导览工作，其中未成年志愿者46名。

在合肥市的志愿服务队伍中，力量构成正不断走向多元。除了“一老一小”志愿者以外，大学生、警察、专业救援队成员、电力燃气检修人员、爱心商户经营者、快递小哥及家政从业人员等，也纷纷投身其中，成为服务一线的重要力量。

“谁使用谁招募”的志愿服务组建规则、专业社工的积极培育，打破了行业与身份的限制，让不同领域的从业者都能便捷参与志愿服务，不仅极大丰富了合肥市志愿服务矩阵，更为后续各类专项服务的精准开展奠定了坚实基础。

专业加持

升级志愿服务

红烧肉、公鸡烧板栗、西红柿炒鸡蛋、素炒青菜。近日，家住合肥市包河区望湖街道望湖社区的沈德培老人吃上了专业大厨亲自上门为他做的菜。“荤菜提前在店里做好，素菜到老人家里现炒，就是为了让老人能尽快尝到新鲜可口的饭菜。”辖区餐饮企业荷风塘经理武振国说。拥有多年厨师经验的他，很乐意用自己的手艺为老人改善伙食。

“社区内一些高龄独居老人吃饭不是问题，难的是吃顿好的。能不能把厨师请到家里、给老人们做一顿饭？”望湖街道社会工作服务主体、包河区益欣社会工作服务中心负责人李红龙谈起当时的想法仍然记忆犹新。他向周边餐饮企业说出想法，没想到获得积极响应。于是，“‘食’光相伴”志愿服务项目应运而生。

“从2023年4月送出第一餐开始，截至今年9月中旬，累计送餐682次，提供菜品数量3426道，志愿服务时长超1500小时。”李红龙介绍，目前辖区有9家餐饮企业参与为老人送餐。项目还延伸出“送餐+陪伴”服务，厨师、社工上门为老人送餐时，偶尔也会带上小朋友一起，陪老人聊天，填补他们的情感空缺。

“前不久有一位大一新生，因为弟弟掉进水塘，为救弟弟，自己不幸溺水身亡。”合肥市蓝天救援队防灾减灾组组长丁宁向记者谈起这件事时满是惋惜。“急救安全知识非常重要！每个人都要学。”丁宁强调。

为推进这个目标，丁宁和她的队友致力于深入各级各类学校开展防灾减灾培训，急救安全知识讲座，防溺水、防霸凌、防性侵宣传工作。2024年，合肥市蓝天救援队举办了351场公益宣传培训。今年上半年，又举办了347场。“安全知识宣讲是对目前教育体系的一种有效补充。”丁宁说，希望每个人都能有安全意识，在保证自身安全的情况下对他人施以援手。

专业志愿服务还在更广泛领域展开。

宗洪博是合燃华润燃气瑶海区服务所维修班班长，他发起“银龄安居”项目，与100余户“孤寡老特残”建立结对关系，守护银发群体安全用气。今年2月初，瑶海供电分公司和恒通社区携手，借助“社网共建”模式，依托合肥市能源大数据中心，把用电数据变成独居老人家中的“电力雷锋”，精准识别出老人异常用电风险。

2023年以来，合肥市科协策划实施“科学副校长”志愿服务品牌，从科技工作者中，广泛招募科普志愿者，开展“科学家（精神）进校园”、少年科学院、流动科技馆、科普大篷车等科普志愿服务活动。目前，全市现共有339所中小学配备了科学副校长，实现主城区中小学科学副校长全覆盖，超过280名科技工作者参与，累计为师生开展各类志愿服务活动300余场。

厨师、救援队员、电力工程师、燃气维修工、科技工作者等都具备一定专业知识技能，他们的加入，提高了志愿服务的广度和深度。不仅让服务内容更趋丰富多元，也让服务价值内涵更加鲜明，受到社会广泛欢迎。

保障有力

激励爱心传递

合肥市目前有实名志愿者172万余名、志愿服务队伍3750余支、志愿服务项目2.1万余个，涌现出省级优秀志愿服务典型173个、全国志愿服务“四个100”先进典型39个。这样一支庞大的队伍，如何管理、怎样激励？

今年3月出台的《合肥市志愿服务工作协调机制及其工作规则》中明确，坚持“谁使用谁招募谁保障”，推动各级党政机关、事业单位、群团组织、国有企业、学校等开展本领域本系统本单位志愿服务工作。同时组建由市委社会工作部牵头、36个部门参与的协调工作机制。

志愿服务工作持之以恒，离不开有力的激励措施。对此，合肥市委社会工作部部长王劲介绍，合肥市以精神激励为主、物质激励为辅，对志愿者进行褒奖激励，为270名市级以上“最美志愿者”颁发礼遇关爱卡，凭卡可享受免费乘坐公共交通、免费游览市内公园等礼遇，让“德者有得”。同时，在全市推广积分制，方便志愿者在开展志愿服务的社区兑换积分。

“要建立常态化的政策支持和资源保障机制，使志愿服务久久为功、持续发力。”省委党校（安徽行政学院）社会和生态文明教研部讲师、安徽省政治学会副秘书长李鹏飞告诉记者。他同时提出，要靠专业化志愿队伍、专业化服务技能与专业化服务项目，为群众提供高品质志愿服务；服务形式也要兼顾不同性别、职业背景、学识能力和身体状况，做到通俗易懂，群众喜闻乐见、获得感强。

对于志愿服务的推进方向，省委社会工作部社会工作人才和志愿服务处有关负责人表示，志愿服务要精准对接群众需求，从群众关心的“小事”“实事”入手，以专业、温暖的行动，以群众看得见、摸得着的实效，推动志愿服务真正融入日常生活，走进群众心里。

来源：安徽日报