红马甲暖心守护：哈尔滨西站志愿者为特殊旅客绘就旅途温情

在哈尔滨西站人来人往的候车大厅里，红色的志愿者马甲是最亮眼的“温情符号”。

2025年10月18日上午8点50分许，志愿者队长刘志明带领队员崔海鑫、王秋雨、李佳芮、王一卓组成志愿服务小队。为一位坐轮椅的老人开启进站全程护送服务。从志愿者岗前培训时规划路线到分工协作执行，4位队员在队长的指挥中，默契配合在车站织就了一段充满暖意的旅途，他们的身影交织成一首动人的奉献之歌。

队长刘志明是团队里的“引路者”，出发前已按规划出Z114次列车从安检口到候车区的最优路线。

队员崔海鑫在推轮椅时，特意将速度放得极缓，遇到地面接缝处会轻声提醒“阿姨，前面稍微颠一下，您扶好扶手”。路过人流密集的检票口前，他手腕轻轻向上一抬，给侧后方的王一卓递了个手势，王一卓立刻心领神会，快步上前半步，对着周围旅客比出“请让行”的手势，两人一个控速、一个开路，顺畅穿过拥挤人群。经过安检设备，崔海鑫熟练地将老人的行李搬到传送带上，同时回头安抚：“马上就好，咱们很快就能到候车区休息。”每一个动作都透着细致，稳稳当当地为老人把控着前行的节奏。

王一卓始终跟在轮椅侧后方，像一道“安全屏障”守护着行程。她的目光时刻锁定周围人流，每当有匆忙的旅客靠近，便立刻上前一步，礼貌地比出手势：“麻烦请让一让，谢谢”，及时为老人开辟出畅通通道。走到自动扶梯旁，她快步确认无障碍电梯位置，转身时拇指朝电梯方向轻点，给崔海鑫示意“路线可行”，确认对方点头回应后，才退回原位继续护航，让老人的每一次移动都没有丝毫阻碍。

李佳芮全程陪在老人身边，用贴心陪伴化解陌生环境的局促。“阿姨，您要是觉得闷，我陪您说说话”，她一边拉着家常，一边留意老人的状态——看到老人的衣领被风吹乱，顺手轻轻整理好；发现老人口罩松动，便温柔地帮忙调整贴合。等待安检的间隙，她瞥见王秋雨拖着行李箱的手臂微微发紧，指尖悄悄勾住箱子侧面的提手，掌心向上托住箱底，轻轻往上抬了抬，冲他小声说“我帮你搭把手”。王秋雨顺势调整了发力姿势，笑着摇了摇头：“没事，这点重量没问题”，两人默契分担着行李的重量，动作轻缓得没有让老人察觉。她还指着不远处的便民设施介绍：“那边有爱心候车区，还有医护应急点，您有任何需要随时说。”

王秋雨是团队里的“大力士”，拖着装满老人衣物和日用品的黑色行李箱走在最前方。沉甸甸的箱子让他的手臂微微用力，额角渗出细密汗珠，却始终保持着平稳的步伐，没有让行李发出一丝磕碰声响。路过一处临时堆放清洁工具的拐角，他脚步一顿，手肘向后轻碰王一卓，用眼神示意“前方有障碍”。王一卓立刻放慢护行节奏，等王秋雨挪开障碍物、抬手比出“OK”手势后，才继续引导队伍前进。即便车站多为无障碍设计，遇到细微台阶时，他仍会下意识放慢脚步，快速确认路线后才继续前行，默默扛起旅途的“负重任务”，让老人毫无顾虑。

一位目睹全程的旅客感慨道：“这些穿红马甲的年轻人太贴心了，看着他们一起帮老人，连我都觉得心里暖暖的。”哈尔滨西站的志愿者们，用实际行动诠释着志愿精神，他们的每一次弯腰、每一次微笑、每一次配合，都在为这座城市的交通服务增添温度，在无数旅客心中留下“温暖旅途”的美好印记。这份由红马甲传递的温情，终将在更多人的接力中，持续在哈尔滨西站乃至更广阔的天地间流淌，彰显独属于哈尔滨的人文情怀。

随着Z114次哈尔滨西开往海口的列车检票通知响起，四人护送着老人来到站台。崔海鑫小心地将轮椅推至车厢门口，王秋雨提前与列车员沟通，合力将老人平稳抬进车厢；王一卓帮老人把随身物品放在行李架下层，李佳芮则在一旁叮嘱：“阿姨，这是您的车票和证件，放在内侧口袋拿取更方便，旅途有事随时联系站台工作人员。”经过四人长达1.5个小时的全程陪伴，老人最终安全坐上列车，临走前紧紧拉着他们的手反复道谢，红马甲的身影在车窗边挥手中，渐渐成了老人眼中温暖的光点。

在哈尔滨西站，这样的志愿小队还有很多，他们就是哈尔滨市远播星火公益志愿服务队的队员们，他们分别来自不同地方、有着不同身份，却因“志愿服务”的共同信念凝聚，在队长的带领下，把旅客出行的每个环节都服务得扎实周到——从进站引导到候车关怀，再到出站送别，每一份付出都藏着对陌生人的真诚善意。（记录者：张宇昊）

责任编辑：丁原