手机及微波炉等电器智能升级，老人为啥越用越心慌？

一台电器、一部手机，各种服务和功能层出不穷，许多老人却无法享受。界面繁杂，操作困难，成了将老人割裂于数字时代之外的罪魁祸首。有些产品虽然推出了适老模式，但实际效果仍不尽如人意。面对“数字化困境”，有的老人想自行摸索破局，但却会遭遇各种问题。从今日起，北京晚报与北京市老龄产业协会携手关注数字适老化，希望能帮助老人跨越数字鸿沟。

电器

功能冗余 老人想要“简单直接”

先用黑色遥控器开机，等广告过去，按一次上，四次左，一次下，一次右，一次下，按确定，再换白色遥控器看电视……这样的操作，年近八十的刘阿姨已经重复了好几年。中间但凡有一次按错或者没按准，都无法跳到她想看的直播频道，只能关机开机再来一次。

刘阿姨的眼神并不是太好，之前家人曾经教过她，需要先在开机主页上选到“信号源”这一项，再选“HDMI 2”这一栏就能看电视。但因为智能电视的系统主页过于繁杂，刘阿姨根本看不清自己选的是什么项目，只能用笨办法把按键过程给记下来。后来家里请了保姆，调出直播频道这项任务落在了保姆的身上，刘阿姨也算省了一件“麻烦事”。

尽管智能电视里搭载了各种影音软件，其中有各种节目可以观看，但刘阿姨一方面兴趣不高，另一方面，想要看特定的节目，需要在电视里打出节目名称。但这种“高端操作”，连保姆都不太会，更不用说刘阿姨自己了。

取消开机主页功能，打开就能看直播，是刘阿姨最大的诉求。事实上，这项操作通过电视设置是可以完成的，只不过她和保姆都不太会。记者在系统主页找到了代表设置的齿轮图标，在开机设定一栏里，将“主页”切换为“信号源”，之后再次开机，电视就直接切到了直播频道。记者操作的过程，刘阿姨并不太懂，但之后的“成果”，让她大感惊讶。困扰多年的问题，解决办法竟然就藏在主页的角落里，但如果不是记者的帮忙，她恐怕永远都不知道该如何操作。

在2021年发布的一项团体标准《智能电视适老化设计技术要求》中提到，智能电视可以设置适合老年人观看的“简捷模式”，应该在电视开机时就让用户进行选择。记者在刘阿姨家的电视上，也找到了更换模式的功能，但与之前的“设置”一样，都以图标的形式藏在相对隐蔽的角落，并不是开机就能直接选择。对于老人来说，想要找到它实在有点困难。

而即使切换到了系统的“长辈模式”，界面相比原来确实简化了一些，但对于刘阿姨来说，仍然是“花花绿绿一大片”，根本不知道现在选定的是哪项内容。更为尴尬的是，在这个模式中就没有进入直播频道的选项。

功能冗余用不上，操作方面还徒增困难，74岁的胡大爷对于家里的微波炉也有类似的烦恼。这台微波炉是孩子几年前帮他换的，当初说是“功能齐全”，既能热牛奶豆浆，又能解冻饺子，但胡大爷一次都没用过。甚至连最基本的加热，他也是学了很久才学会。“以前拧一下就开始加热，多方便啊。现在全变成按的了，还容易按错。”

胡大爷怀念的“旋钮式”微波炉，现如今已不是一些品牌的主流产品。在南三环附近的一家电器商场，记者在一家品牌店看到了九款微波炉，其中八款是触屏式，唯一的一款旋钮式被放在最下方的角落。而在另一家电器店，干脆就不售卖旋钮式的微波炉。

电视也是类似的情况，记者询问多个品牌店的销售人员，有没有不带主页功能的“传统电视”，得到的回复都是没有。至于老人使用电视有困难，销售们推荐的也都是主页里的“简易模式”或“长辈模式”，但有些模式的简化程度有限，连记者都觉得依然有些复杂。还有销售会推荐电视的语音交互功能，但记者试用后发现，电视的“理解能力”有待提高，比如记者说了“看电视”和“看直播”两个指令，前者稀里糊涂地转到了一个不认识的网络电视剧，后者则自动下载了一个直播软件，并不是转到信号源的选择页面。

手机

想要尝试 总会闹出各种“乌龙”

胡大爷连家里的电器使用起来都有困难，想要使用智能手机就更是“天方夜谭”了。孩子曾给他买过一台智能手机，但在年轻人看来无比简单的各种操作，他怎么也学不会，最后还是用了一部只能拨打电话的老年机。现如今，他的生活几乎与网络和智能绝缘，买菜去菜市场买，生病去医院现场挂号，水电气费要么让孩子代缴，要么自己去线下网点缴费……

有的老人甘于传统，也有的老人愿意去尝试新事物，但过程中往往伴随着各种问题。73岁的李阿姨使用的就是智能手机，家人教过她一些基本操作，现在她收发微信，看短视频都还算熟练，但在自己摸索新功能时，李阿姨也闹过不少乌龙。

“有个长按扫码的功能，我总是搞错。”李阿姨曾经看过一篇教老人用手机的文章，其中有好几项方便老人使用手机的简易功能。其中之一就是快速扫码，文章说，直接在主页上长按微信的图标，就能出现扫码选项。

在家里试过一次之后，李阿姨发现确实方便。一次外出买东西，她想到用这个功能扫码支付，可那一回不知怎么，长按后并没有出现扫码选项，按着按着反倒把微信给按没了，给李阿姨急得够呛，后来在商贩的帮忙下才恢复。

之后李阿姨问了别人才知道，原来长按时，对手指的“稳定度”还有要求，必须按得够准，时间够长，才能出现扫码选项。如果按的过程中手指出现抖动，就容易变成移动和删除功能，这也是她把微信给弄没的原因。在李阿姨看来，这种所谓的简易操作，不但没有给老人带来便利，反而造成了麻烦，设计上很不合理。

用手机遭遇困扰的还有68岁的白阿姨，因为想用手机查天气，白阿姨从应用商店下载了一个“天气预报”App，没想到却带来了一连串的麻烦。这款App，无论是刚点进去时的加载过程，还是使用过程中，几乎无时无刻不在给你推送广告，白阿姨也不知道该如何关闭，稍微一点歪，就会跳转到其他App的下载页面。

“不知道因为那个天气预报，我又下了多少个没用的东西，弄得手机都经常死机。”最后实在没办法，白阿姨在朋友的帮助下才删掉了一众垃圾App，手机这才变得“清爽”一些。

在白阿姨的“指点”下，记者找到了之前她下载的那款天气预报App，刚点进去就让人大跌眼镜。这款软件似乎就是奔着广告而来的，第一次进入时弹出了一个通知，如果想要去除广告，要花1元钱开通VIP功能，而且还是连续包月扣费。白阿姨似乎选择的是“不开通并保留广告”，这才导致了广告铺天盖地的后果。

记者手记

平台的套路能否少一点

在记者采访的过程中，有不止一位老人说，自己很担心在手机里用钱，生怕哪天因为操作不当，钱被别人给骗走。为此，有的老人不敢在手机里绑银行卡，用的钱也都是儿女转来的零钱，还有的老人甚至都没开通手机里的支付功能。

老人的担心并非毫无缘由，自认手机用得还不错的李阿姨，也曾在网购时“翻过车”。她有一款常用的网购App，不知哪一次系统更新，突然多出了一个先用后付的功能。不明就里的李阿姨，看到结算时显示的0元，还以为是平台在做什么活动，一下子下单了好几样商品，可之后系统发来的支付凭证，才让李阿姨明白了其中的门道，再次查看支付页才发现，在0元下方的一行小字才是商品真正的价格。好在买的东西价格都不算贵，东西也还算用得上，但李阿姨一想起平台的套路，总觉得有点坑人。

不同的平台，套路也并不一样。有的是在支付时默认选择“先用后付”，有的则是给先消费后还款的支付方式打上几元甚至十几元的优惠，吸引用户开通相关功能。老人如果辨别不清，很容易在消费时产生疑惑。

还有的平台，是通过送福利的方式，来引诱老人进一步消费。70岁的金阿姨，每天都会在微信里收到某电信运营商发来的签到提醒，可签了好几次，她也不知道话费应该如何兑换，反倒是不小心点到过好几次签到页面的广告，里面有各种花钱开通会员的服务，好在金阿姨搞不清楚那些会员服务究竟是什么意思，最后并没有付费。

一些年轻人看来十分简单的操作，老人并不会用。一些年轻人看来再明显不过的套路，老人却很容易“掉坑”。希望平台的套路能少一点，对老人友好一点，不要打击他们使用智能设备的积极性，也不要让他们对“智能”和“数字”产生恐惧与不信任。

（北京日报）