山西
近日，一位年过六旬的阿姨匆匆走进新境支行营业大厅，神情焦虑地向工作人员求助：“我的银行卡怎么老是收不到钱？这一整年的养老保险金一直没到账。”大堂经理见状立即上前安抚她的情绪，并耐心询问具体情况。
经过仔细查询账户流水，工作人员发现，这位客户的养老金每月其实均已按时到账，但近十个月来，账户中每月都有一笔固定金额被自动扣除，收款方显示为某保险公司，累计金额已达一千余元。进一步沟通后得知，客户本人并未主动购买任何保险产品。凭借职业敏感，工作人员判断，这很可能是她在浏览手机应用或点击弹窗广告时，无意中勾选了“同意开通”或“确认投保”选项，从而被动触发了自动扣款功能。
问题原因查明后，支行工作人员并未就此止步，他们主动协助客户联系保险公司客服。由于阿姨的子女不在身边，大堂经理与运营主管便主动承担起“临时家人”的角色，全程陪同沟通协商。在保险公司起初表示“保单已生效，无法保证全额退款”的情况下，他们依然坚持维护客户权益，耐心解释事情原委，并协助拨打了消费维权热线。经过多番沟通协调，最终成功帮助客户追回了全部扣款。
“太感谢你们了！要不是你们帮我查出来，我都不知道自己被扣了这么多钱！”资金追回后，阿姨激动地连声道谢。她由衷感叹，银行员工不仅业务能力专业，更难得的是真心实意为客户着想，让人感到格外踏实和温暖。
这起事件看似偶然，实际上却折射出当前中老年群体在数字化浪潮中所普遍面临的“数字鸿沟”问题。近年来，各类“隐形扣费”“自动续订”“一键投保”等现象层出不穷，用户稍有不慎就可能陷入不必要的经济损失。新境支行在日常服务中始终秉持“以客户为中心”的理念，不仅注重业务办理的高效便捷，更始终关注风险提示与权益保护的细致与温度，致力于成为客户身边值得信赖的金融守护者。
【来源：山西运城农村商业银行】
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