天津一区发布方案：“一对一”服务，有需必应...

近日，武清区发布《武清区“政企同行·有需必应”工作方案（试行）》，其中提出：

• 构建覆盖全区各类经营主体的“政企同行·有需必应”服务机制，采取“线上+线下”相结合的方式，全面收集企业需求，统筹整合各类现行举措，构建“1+N+M”全方位为企服务矩阵，高效解决企业全生命周期问题诉求，以优质服务持续提升企业满意度、获得感，助力高质量发展。

工作目标

构建覆盖全区各类经营主体的“政企同行·有需必应”服务机制，采取“线上+线下”相结合的方式，全面收集企业需求，统筹整合各类现行举措，构建“1+N+M”全方位为企服务矩阵，高效解决企业全生命周期问题诉求，以优质服务持续提升企业满意度、获得感，助力高质量发展。

其中，“1”指镇街园区将管理服务范围内全量经营主体划分为若干服务片区，为每个片区配备一名“企业专员”提供“一对一”服务；“N”指镇街园区内经济、城管、安监、劳动保障和司法、税务、市场监管等N个部门、基层站所密切联动，推动企业问题诉求在属地高效办理；“M”指属地层面难以解决的问题快速分派至M个区级部门，由部门迅速响应、限时办结，打造“专员吹哨、部门报到”的高效处置闭环。

服务内容

（一）掌握企业情况。坚持“无事不扰”，在日常涉企服务过程中，全面了解片区内企业基本情况，与企业建立良好互动关系，进一步营造“亲”“清”政商关系，为精准服务打好基础。

（二）宣传解读政策。动态收集归纳各类涉企政策，针对企业需求，通过“一企一策”定向推送、集中宣讲等形式，积极帮助企业对接争取各类政策资源。

（三）解决问题诉求。全面受理企业问题诉求，坚持“马上办、尽快办”，对简单问题，立即帮助解决；对复杂问题，及时协调沟通，全程跟踪服务，直至问题销号。其中，涉法涉诉，涉及信访，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的，以及违反法律法规或者违背社会公序良俗的事项不在服务范围内。

（四）维护企业权益。及时发现干扰企业正常生产经营、侵害企业合法权益的各类违纪违法问题，主动向上反映，积极协助查处，切实维护重商、亲商、安商的良好环境。

来源 | 武清区人民政府网站